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团市委举办2014年APEC财长会志愿者培训班

日期:2014-10-11      来源:志愿北京

开班仪式现场

  开班仪式现场

志愿者认真听讲

  志愿者认真听讲

著名主持人阿龙讲解“记忆北京”

  著名主持人阿龙讲解“记忆北京”

APEC志愿者青春风采

  APEC志愿者青春风采

  10月10日上午,团市委在北京宽会议中心会议楼报告厅举办2014年APEC财长会志愿者培训班开班仪式。财政部国际司、市政府办公厅、市财政局、团市委等相关负责同志参加。团市委机关党委书记、市志愿服务指导中心主任郭新保为志愿者做开班动员讲话。

  来自市财政局系统、清华大学、北京大学等13所高校的260名志愿者,身着整齐划一的志愿者服装,用嘹亮的口号证明着他们对服务保障好APEC财长会的信心,他们将在这里接受三天的封闭式培训。据悉,为进一步加强志愿者岗前培训,夯实APEC第三次高官会志愿者培训工作的优势特点,团市委强化对课程和师资的整合,精选4类12堂精品课程,并根据志愿者的构成特点,即系统骨干力量、高校专业人才、APEC会议骨干力量,编排出囊括基础应用知识、岗位服务技巧、实战服务展示等内容的可读性较强的志愿者通用读本,并由参与服务的志愿者在阅读之后为每一章节提炼关键词和总结序言,将“APEC”字母用代表志愿者服务的“热情、专业、效率、沟通”词汇勾勒志愿服务的微笑画卷。

  在培训安排上,团市委在巩固原有通用知识、专业培训、岗位培训的培训体例上,继续加强志愿者服务礼仪和实战模拟演练。同时,为让志愿者作为“北京名片“,讲好北京故事,体现大国风范,团市委进一步提升授课的应用效果,提升“微笑力”的感染作用,邀请北京电视台《这里是北京》著名主持人阿龙,通过专业而生动的语言,丰富志愿者在服务中的对文化的把握和诠释;邀请新东方商务英语专家雷睿老师重点为志愿者规范服务用于,并通过分组的礼仪培训在仪容、仪表、仪态、仪姿、言语表述等方面既突出志愿者的青春风采,又把握张弛,凸显服务的周到细致和专业水平;邀请市志愿服务研究会的魏娜老师重点讲授志愿服务基础知识,激发志愿热情,挖掘志愿者在服务中的优势特点,展示北京志愿者的独特风采。在涉外服务培训中,团市委与财政部国际司、北京市民委、市政府外联办、市红十字会紧密配合,从APEC财长会会务要求、宗教礼仪禁忌、信息安全意识、突发事件处置等方面规范志愿者的服务行为,通过相关案例讲解和实例分析,在450分钟强化训练中增强意识,提升工作水平。

  同时,深化实战演练,在培训中结合与各业务口展开岗位对接,细化工作内容和流程,明确突发事件处置方案,团市委采取“一次培训、多次踏勘、岗位服务强化”的工作模式,让志愿者从多个纬度了解所服务的岗位特点,并根据岗位性质调整志愿服务规范的着重点,强化服务技能,形成“岗位所求、职能所需、务实高效、志愿名片”的北京志愿服务品牌。

  2014年APEC财长会是凸显首都功能定位最重要的一次重要国际展示。根据北京市服务保障APEC财长会的工作部署和要求,团市委负责会期的志愿者服务保障工作。团市委高度重视此项工作,坚持“归零”意识和首善标准,传承发展奥运成果经验,大力弘扬北京奥运精神,总结APEC第三次高官会及相关会议中志愿服务的优势特点,通过完善和强化志愿者培训,落实工作力量,全力以赴确保实现APEC财长会志愿者服务5类12业务口31个岗位的志愿服务的“完胜”。

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