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北京市首批五星级志愿者-赵万亮

日期:2015-05-27      来源:志愿北京      点击:11296

2014年8月 29日照片 2553

宣讲照片 012

  赵万亮,55岁退休后感到心里空落落的无所事事,除了每天骑游之外,没有别的爱好。他总想能再做点什么,为社会发挥点余热,以不虚度后生。偶然之间听别人说延庆县文明办在招聘志愿者公共文明引导员,他欣然去报了名,可是由于获得的信息晚了,招聘已经结束。惊喜的是2012年文明办通知他被补招了,就这样赵万亮荣幸的成为一名公共文明引导员,到现在这一干就是近3年,在这期间他也尝尽了作为一名公共文明引导员站台服务的喜怒和收获。

  赵万亮敢于担当。上岗后他被分配到延庆东关车站,几天下来感到这个车站非常的繁忙,途经的公交车多,乘客多,上班后就不停的引车进站,报车辆开往何处,送车出站,还要不时回答乘客的各种问题,同时听到了很多乘客的谢谢及赞扬。两个月后引导员大队调他到南菜园站并让做组长一职,他心里非常不愿意去,一是听说南菜园车站工作量更大,而且引导的难度也大,自己刚刚上岗才两个多月,怕是难以胜任;二是上班的路途离家更远了。经过领导耐心做工作并开玩笑的说“就这点原因不算什么,您个大老爷们还担心这点问题呀!”因此他欣然服从了领导的安排。到南菜园站后,经过一周的工作使他感到确实像听人们说的那样,车流、人流相当的多,南菜园东站是众多公交车路经或是始发车站,31条线路公交车途经此站,是925路14条线路的始发站,每天每条线路所发的车次多少不等,多的每间隔4-5分钟一个车次,少的每天2个车次,发车时间多数乘客不知,还有在旅游旺季北京及外地乘客较多座919下车后还要转乘,高峰时段咨询车次、发车时间、旅游或到达目的地等,真是应接不暇,他和队友们做到了对每位乘客的咨询耐心解答直至乘客明白为止。为了工作需要,还要熟记每条线路车次的发车或到站时间。有的老人由于不识字,不知哪个车次是自己所乘,会委托引导员等车来后提示他们上车,有的乘客携带物品候车,由于有事需要离开一会,他们很信赖的让赵万亮看管,乘客携带的物品多,他还要协助乘客将物品搬到车辆的行李箱或是车上,他的服务赢得众多乘客的赞许,称赞服务到位。

  赵万亮善于管理。在南菜园东站台,每到周五下午3时至4:10时放假学生从县城各中学涌入东站台,等候925路14条线路公交车回家度双休日,拥挤不堪,许多学生总是到站台下面候车,都是初、高中的学生,他们的特点正处在青春期,逆反心理很强,虽然赵万亮极力劝阻,但是时常发生按下葫芦浮起瓢的现象,每当刚刚看到公交车露面,学生就蜂拥而上占据了公路行车道,车辆无法进站,造成交通拥堵。面对这种状况,每到周五下午,他决定试着调整组员,从西站台抽调人员到东站台增加人力维护乘车秩序,时间由原来的4:30时上岗调整为3点15时上岗,经过一段时间看收到了效果,到现在仍然在坚持这种做法。短短一年时间,他带领组员把一个客流多、车流量大、排队无序、安全隐患较大的乱站台管理的井井有条。

  赵万亮乐于助人。记得2013年5月的一个周五下午,有一个初中女生在站台上即无奈又无助的在流泪哭泣,他发现后就上前询问这个女生怎么了,她说她的钱和学生乘车卡被小偷偷走了,要乘车回家,即无卡又没钱,这时他很同情这个女生的遭遇,随手从挎包里掏出10元钱给了这个女生并问她够吗,她说“够了”,然后说了一句“谢谢大爷”,高兴的上车走了,他感觉虽然钱不多,但是正是我们引导员雪中送炭,解燃眉之急,才赢得众多乘客的赞誉。

  赵万亮善于观察。南菜园西站台每天早晨的7点至9点等候919快始发车的乘客(多数是在京开出租车的司机)以前无论怎样劝导让其到站台候车,可有些人就是不听我们的劝阻引导,后来他让大家在站台服务的同时有意识的主动和那些不听劝阻的见面打招呼、交流,增进彼此的情感,经过一段时间的努力,收到了效果,由于有他们的配合,其他的乘客在引导员提示下也能给予配合,都能主动的在站台上等候或是到站台外等候,对于个别人经劝导也能给予配合,这就是一个很大的进步,说明善于观察、潜移默化的方法发生了效力。

  赵万亮有办法。南菜园东站是乘客转乘车辆较多的站,因此社会上的很多黑出租车在站台招揽下车转乘的乘客,乘客从公交车下车后向引导员咨询到达目的地要再乘坐的车次、时间,引导员负责任的向乘客明白的介绍要乘坐的车次和时间,招来黑车司机的不满,对队员开始是指桑骂槐,看引导员静默不语,黑车司机更加肆无忌惮的走到队员的前面直接谩骂,言语非常污秽难听,曾经发生多次女队员被骂的委屈的哭泣,但是都能做到骂不还口。针对这一状况赵万亮积极采取感悟的办法,每天上岗来时,遇到他们就主动和他们打招呼、问候,以此来化解矛盾,经过一段时间的努力,初见成效,我们坚持以情感人,拉近与他们的距离,他们的谩骂基本没有了,有时还走到我们的跟前,说你那么一说,把我的一趟好活(指生意)弄没了,有时说你们可下班了,站了那么长时间回去好好休息吧(意指你们可走了)。赵万亮笑着说,希望您理解我们。

  赵万亮雪中忙人。2012年11月3日上午至4日晚8时,延庆降下了暴雪,积雪深度达300多毫米,景象令人震惊,大片的城市景观树被压弯压断,积雪厚厚的覆盖了路面,人们出行已经非常困难,整个城市的街道除了铲雪车没有了各种车辆,俨然一个步行城市。早晨7点他和引导员如约按时到达指定区域扫雪,他家住在县城最北边,而南菜园车站在县城的南端,平时骑自行车要15分钟左右的时间,由于雪大,他踏着即将没膝积雪扛着铁锹艰难的行走了近一个小时到达南菜园公交站,此时鞋子已经全部湿透了,感觉脚非常的冷冻,就这样和同事们共同清理站台和停车港湾的积雪,由于积雪很厚,每隔3米左右就堆积起大约2米多长、1多米宽、一米多高雪堆,两个站台140多米雪堆林立,他们又转场到其他责任区扫雪,之后又援助县第三幼儿园扫雪,12点才回家吃了点饭,下午1:30分又到南菜园站清运堆积的雪,由于县环卫的车辆都忙碌着开通道路,他就从邻居借来一辆人力带斗三轮车艰难的推行到南菜园公交站,一车一车的将雪堆运到绿化带上,为即将通行的公交车和乘客提供了一个安全、洁净的站台和停车港湾环境。他付出了艰辛的劳动,换来了乘客的乘车方便。

  赵万亮敢于负责。在管理方面,平时他和组内的兄弟姐妹互相尊重,遇有特殊任务大家共同商量决策,他在各方面积极起带头作用,严于利己,要求别人做到的首先自己做好。比如,我们要求提前15分钟到岗做岗前的准备工作,大家都争先巩后的早来,现在都能提前20分钟以上,没有迟到早退的现象,大家在岗上做到站姿、动作规范,用语文明,认真负责。记得2013年大队给我们分配来一名新入队的女队员,来后他认真的讲解了纪律和相关业务常识,结果上班的第二、三天就迟到两次,因此他就和大队建议辞退了她。他总是这样想,我们是虽是志愿者,但是我们更是公共文明引导员,没有严明的纪律和管理,就会有损于我们这支队伍的整体形象,对我们的服务对象就没有说服力。

  公共文明引导行动播种了文明,收获了和谐;帮助了需要帮助的人,回报了赞誉;在平凡的岗位上充实了他的生活,享受了奉献的愉悦;在困难和挫折面前,办法总比困难多,小小站台,勇于担当,忍辱负重,挺直腰板,发出内心的微笑。赵万亮志愿激情向上,成为志愿服务的楷模。

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