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志愿者常见问题解答

  重要提示

  问:为什么我收不到邮件?如何正确输入电子邮箱或Email?

  答:在网络中,电子邮箱可以自动接收网络任何电子邮箱所发的电子邮件,并能存储规定大小的等多种格式的电子文件。电子邮箱具有单独的网络域名,其电子邮局地址在@后标注,电子邮箱一般格式为:用户名@域名。

  建议大家尽量使用腾讯(@qq.com)、网易(@163.com或@126.com等)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@sogou.com)的邮箱。

  少用hotmail,gmail等邮箱,不要使用雅虎中国邮箱(如@yahoo.cn或@yahoo.com.cn)。
 

  1.志愿者注册时,系统提示“使用该证件号码的志愿者已经注册过”,如何处理?

  答:志愿者遇到这个提示,应该是在参与奥运会、中国网球公开赛等大型赛会志愿服务、社区志愿服务、学校志愿服务、其他社会组织志愿服务或其他地区志愿服务过程中,已经进行了实名注册。建议通过“找回用户名或密码”功能,找回相应的账号信息,登录并完善相关资料。
 

  2.志愿者注册时,系统提示“身份证件信息验证异常”,如何处理?

  答:这种情况说明该志愿者证件号码已经使用两次或以上,需要删除重复的记录,请拨打本手册上全国服务电话进行处理。
 

  3. 志愿者注册时,系统提示“使用该证件号码的志愿者数据已经被导入,请输入正确的姓名进行注册以激活数据!”,如何处理?

  答:这种情况说明该志愿者数据已经被批量导入,当前输入的姓名可能不正确,请核对证件信息,输入正确的姓名,即可完成注册。
 

  4.志愿者注册完成后,何时获得志愿者编号?

  答:志愿者注册完成并通过实名认证,将获得全国实名注册志愿者统一编号,志愿者实名认证一般需要3-5个工作日。志愿者可以登陆本系统,关注志愿者实名认证进程。
 

  5.志愿者没有通过实名认证,如何尽快通过实名认证?

  答:请先确认志愿者姓名、证件号码与身份证件信息是否一致。如果一致,志愿者可以登陆本系统,在“修改资料”页面,“身份信息”一栏,按照提示要求,上传身份证正面图片,等待管理员手工认证。
 

  6.志愿者如何修改用户名?

  志愿者完成注册后,不能修改用户名。
 

  7.志愿者如何修改个人相关信息?如何修改姓名?

  答:志愿者登录本系统,在“修改资料”页面可进行个人相关信息的修改(如:手机号码、电子邮箱、居住地址等信息)。志愿者未进行实名认证或者未通过实名认证,可以在“身份信息”栏修改姓名。如果志愿者已通过实名认证,则无法修改姓名。
 

  8.志愿者如何办理志愿服务证?

  答:本系统为通过实名认证的志愿者提供电子版志愿服务证。在“志愿者卡”页面,志愿者可以将志愿服务证打印或者下载到手机里,便于出示和使用。
 

  9.志愿者申请加入志愿团体或志愿服务项目后,一直没有收到录用信息或回应,如何处理?

  答:志愿团体的负责人一般也是志愿者,可能由于工作繁忙耽误了联系新申请加入的志愿者,也可能该团体或项目暂时不需要志愿者,您可以按照志愿团体或志愿服务项目公布的联系方式与其联系。
 

  10.志愿者申请加入志愿服务项目,如何取消申请?

  答:志愿者申请加入志愿服务项目,如果在待审核状态,可以直接删除申请。如果已被志愿服务项目录用,但未记录志愿服务时间,可以直接脱离,同时本系统会自动向项目负责人发送邮件通知;如果已被志愿服务项目录用,且已记录服务时间,则不可以脱离。