2019年6月，北京市将启动医耗联动综合改革。为全面贯彻落实党中央国务院和市委市政府关于深化医药卫生体制改革的决策部署，按照上级要求顺利实施改革，进一步发挥青年团员带头作用，要求青年团员勇挑重担、积极作为，在落实改革措施、服务群众中锤炼党性、接受考验，用实际行动体现先锋模范作用，始终保持昂扬士气和负责精神，始终站在综合改革的第一线，做好各项本职工作，同时主动“向前一步”开展走动式巡访服务，现将具体安排如下：

• 巡访时间

2019年8月19日—9月10日，每天上午半天门诊就诊高峰时期。具体人员安排见附件1。

二、巡访内容

（一）、政策解答，服务咨询

主动宣传医耗联动综合改革政策，对就诊患者提出的相关问题热情解答，为患者提供各类指引服务及医改政策咨询。

（二）、安全巡视，秩序疏导

针对就诊高峰，对全楼就诊秩序进行巡视，秩序疏导。重点点位包括门诊大厅、全科候诊区、接种日二层保健科、三层B超室候诊区。

（三）、宣传健教，指导操作

对前来就诊的患者主动宣传中心的各类服务内容，尤其是中心新开展的康复服务，病房服务，中医、检验夜诊服务，周末的中医科服务，以及各类专家的出诊信息。引导并指导患者熟练使用各类自助操作设备。

（四）、排查隐患，发现问题

在巡访过程中，主动发现中心在日常管理中存在的各类问题及安全隐患，发现苗头性问题及时上报各相关领导协调解决。

（五）、倾听呼声，了解民意

在巡访服务过程中，主动了解就诊患者的各类服务需求，收集对中心各类服务的意见建议。主动收集舆情，加强会商研判。

四、巡访要求

（一）、高度重视，提升意识。

各位团员要发挥模范带头作用，高度重视并珍惜此次服务机会，把此次主题党日活动的巡访任务上升为提升中心服务水平，查找服务差距的有利契机，切实履行好职责，在思想上和行动上“向前一步”，善作善成。

（二）、提前准备，热情服务。

各位团员要提前熟悉并掌握医耗联动综合改革相关知识，中心的各类服务信息，熟练掌握各类信息化设备的使用方法，做到有问必答，主动宣传。并以热情的服务态度对待每一位患者，主动化解纠纷，做好咨询解释。同时增强纪律意识和规矩意识，自觉服从服务于改革大局。

（三）、收集问题，持续改进。

各位团员巡访活动中，要主动作为，主动担当，发挥主人翁作用，为中心服务提升贡献力量，记录好患者的合理化意见，对存在问题认真思考，分析存在问题的原因，并主动思考可行性解决办法。 

• 巡访安排

各位团员要按照排班要求提前安排好自身工作，如不能正常参加需提前与办公室沟通换班，巡访前一日到办公室领取志愿服务马甲，巡访当日提前到岗，着装上岗，亮明身份，中午门诊高峰结束归还，每日巡访工作结束后填写医耗联动综合改革“向前一步”巡访工作日志，尤其是针对患者提出意见建议，可以单独形成调研报告。

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