项目依托“顺义区公共文明引导员大队”成熟群体，该群体长期从事公交站台、交通路口等公共场所的文明引导工作，具备“三强”优势：

1、经验丰富：经常处理突发情况，熟悉公共场所管理规则；

2、观察力强：擅长通过肢体语言、表情细节预判潜在冲突；

3、沟通力强：善用“顺义方言+普通话”双轨沟通模式，亲和力突出。

根据这一优势图书馆为该群体进行岗位设置

秩序维护岗：

在读者入口、图书借阅区、儿童借阅区域等重点区域设置“秩序维护岗”，志愿者身穿特定志愿者服装，与普通志愿者进行区分，负责高峰时段人流疏导、排队引导及轻声提醒服务。

    文明引导岗：

    高峰时段在入口大厅设置“文明引导岗”，志愿者手持“静音指引牌”配合“微笑点头+手势引导”实现无声分流。为老年人、孕妇、残障人士开辟“绿色通道”，志愿者主动提供“代刷读者证”“代推轮椅”服务，全程陪同至目标区域。

文明巡视岗：

每日定时巡查书架，协助整理错架图书、修复破损书页，记录读者荐书需求并反馈至相关部门，同步开展“图书回家”行动，提醒逾期读者归还书籍。

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