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【2716133】 石榴园南里第一社区邻里互助站
已结项
岗位1：志愿者 计划招募：200 已招募：128
岗位ID：
3317002
岗位描述：
组织志愿者组织志愿者重大节日安保工作，辖区内不定期进行巡逻，维护社区治安排除安全隐患；定期组织志愿者参加社区清洁卫生活动，清理小广告，树挂，捡拾白色垃圾，打扫小公园；低领帮高龄服务老年群体等社区内邻里互助项目。
岗位条件：
年龄70岁以下，身体健康。
丰台区大红门街道石榴园南里第一社区地处城乡结合部，由南北两个自然小区组成，还有部分平房，农、居混杂，属老旧小区。常住户数为2836户、6130人。近年来，随着城市化进程的不断推进，人们的居住条件显著改善，生活方式加速转变，生活节奏逐渐加快，和睦融洽的邻里关系逐渐被彼此“不相往来”所取代。为贯彻落实北京市党和政府对社区建设的要求，进一步促进和谐社区的创建，加强社区的服务能力，规范社区志愿服务，让志愿者成为综治工作的重要力量之一，2012年石南一社区创新服务理念，探索志愿服务新模式，建立了邻里互助站，将志愿服务力量与需求相结合，使得志愿活动规范化、主动化。
一、 基本情况
石南一社区邻里互助站在“党委指导、自主管理；鼓励参与、志愿服务；结对互助、形式多样；急难优先、兼顾一般；就近就便、特长优先”的原则下，充分发挥社区党委纵览全局、协调各方的领导核心作用，由社区“两委一站”引导社区广大群众积极有序地参与社区服务。
通过座谈会、小组商讨等方式，加强居民需求调查，想民之所想、解民之所难。搜集志愿者信息以及需求者信息，筛选之后将符合条件的志愿者与需求者结成互助队伍。制定志愿服务内容与方式的规范细则，一改以往社区志愿服务散漫、纪律性组织性较差的局面，扩大了服务范围的同时确保了服务质量。
二、 具体操作
（一）建立组织领导
邻里互助站项目一经提出，不仅社区将其定为重点工作，街道领导也对其高度重视，在第一时间成立了互助站组织领导小组，在大红门街道、社区党委和居委会的指导下，由社区主任担任互助站站长，下设综合协调组、宣传培训组、技术支持组、质量监督组，各小组各司其职贯穿整个邻里互助项目的实施过程。
（二）制定服务内容
在邻里互助站筹备阶段，石南一社区党委先后组织各个楼门的居民代表、楼门长、党员以及具有代表性的居民进行座谈会，商讨居民一般在生活方面有怎样的服务需求。并根据社区居民构成的实际情况，结合已有的志愿服务现状，制定了治安防范、日常帮扶、代理代办、问题咨询、物品交换、教育辅导、家电维修共七大服务项目，每项服务又具体划分成18个小项目。在现行的试行阶段，主要以治安防范、日常帮扶和问题咨询三项服务为主，具体有邻里守望、陪伴聊天、代买粮油等共计九小项内容。
（三）广泛宣传，积极招募
石南一社区通过电子显示屏、宣传海报、板报等形式进行邻里互助项目宣传，并把志愿者招募的条件和流程进行张贴，鼓励有意愿参与志愿服务的居民前来报名。在项目启动仪式上，互助站领导将互助站成立的目的与意义广而告之，号召据居民们积极参与，互帮互助。同时，居民代表、楼门长和党员们自发的在社区内进行宣传，大幅度提高了邻里互助站的知晓率。最终，招募了200余名志愿者，近40户居民进行了需求登记。
（四）整合资源，结对互助
邻里互助站的工作人员将志愿者和受助者的信息分别录入电脑，并根据每人填报的项目进行筛选，在互助双方平等自愿、需求与服务相匹配的原则下进行结对，充分考虑志愿者与受助者的民族、年龄、性别、生活与地域习惯、文化程度与职业习惯等差异。并且规定了一些禁止结对的条件，例如：受助者独居（或只与未成年人一起居住），服务过程中需要进入受助者家中时，禁止与异性志愿者结对；禁止民族习俗或宗教信仰中有禁忌性冲突的结对等。尽量做到安排各方面相近的人结对互助，这样有利于互助服务的顺利进行。
（五）开展服务，规范过程
在志愿者开始为受助者提供服务之前，所有的志愿者都要接受培训，学习《石榴园南里第一社区邻里互助站志愿者守则》，简单了解在为他们提供志愿服务中应当注意的事项，以及自身应尽的义务和享有的权利。志愿者和受助者可在自愿的前提下签订《邻里互助服务协议》，对双方在志愿服务中的行为进行约束和规范，便于维护双方的权益。
（六）有效回访，不断改进
志愿者完成服务以后，邻里互助站工作人员负责对受助者进行回访。主要了解服务时间、服务内容、服务质量等情况，也可以了解其对邻里互助方面的意见和建议。可以采用当面询问、电话回访、主动反馈等形式进行回访，同时填写《邻里互助站回访记录表》。通过这样的方式做到详细了解受助者对服务过程的评价，认真听取受助者提出的合理化建议，既可以实时掌握志愿者的服务状态和成果，也可以了解在邻里互助站运行过程中还有哪些问题有待改进。
（七）适当激励，共同进步
凡邻里互助站工作人员或志愿者，为受助者提供了帮助，促进了互助站发展或做出很大贡献，都可以依据所制定的激励制度给予适当的奖励。以精神奖励为主，分为奉献奖、年终奖、创造奖，可以是奖状、奖品、奖金的形式。以奖励的形式刺激志愿服务的优质完成，更重要的是让志愿者得到认同，感受自我价值的实现，进而再接再厉更好的完成志愿服务。
三、 主要成就
邻里互助站运行以来，解决了很多家庭的实际困难。双职工家庭有人帮助守望，老年人有人帮助买菜、陪伴聊天，残疾人有人陪同看病康复，小孩有人看护辅导。截至目前，已有500多人接受邻里互助站志愿者服务。通过邻里互助站这个平台建设，社区发案率明显降低，邻里关系进一步融洽，互帮互助氛围逐渐形成，平安社区建设取得新成效。
（一）充分利用资源，解决居民需求
以往社区老年人、双职工家庭或是其他需要帮助的群体，有时候一些小事情需要帮助的时候难以解决，也有一些有能力或是时间帮助别人的居民又没有奉献的途径，邻里互助站类似于供需联络点，将两者结合起来，充分利用了社区的资源。居民在接受他人帮助的同时也能在其他方面帮助他人，实现了我为人人，人人为我。
（二）增进邻里关系，促进社区和谐
邻里互助站的出现，打破了如今城市居民的相处模式，拉近邻里间的关系，增进邻里间的信任，进而培养居民主动帮助他人和主动寻求邻里帮助的意识，将困难化解在邻里间，问题解决在楼门中。同时潜移默化的提高了居民们的社区主人翁意识，增强社区认同感，能够主动协助社区处理问题，促进和谐社区的建设。
（三）加强治安管理，减少案情警情
在邻里互助的项目中，邻里守望和治安巡逻是最为重要的项目之一，邻里守望是指当隔壁邻居家中无人使帮其看护家门，防止意外事故或盗窃事件等；治安巡逻是指在楼层或是楼门内进行巡逻，负责两户以上的家庭安全。这样由点、线两各方面，形成对整个楼门的安全管理，进而构成整个社区的安全监控网，并对治安难点、死角加强监管，兼顾整体与紧抓重点相结合，有效地降低了社区发案率，确保了社区的安全和稳定。
石南一社区不仅把邻里互助站建成联系邻里的桥梁，也成为了社区与居民们的纽带，成为热心人士的爱心站、困难家庭的送暖站。在接下来的工作中，社区将进一步完善邻里互助站的互助项目，并逐步扩大互助范围，建立更多的互助队伍，让更多的居民参与到互助项目中，共同维护社区环境，创建宜居社区、和谐社区。
一、 基本情况
石南一社区邻里互助站在“党委指导、自主管理；鼓励参与、志愿服务；结对互助、形式多样；急难优先、兼顾一般；就近就便、特长优先”的原则下，充分发挥社区党委纵览全局、协调各方的领导核心作用，由社区“两委一站”引导社区广大群众积极有序地参与社区服务。
通过座谈会、小组商讨等方式，加强居民需求调查，想民之所想、解民之所难。搜集志愿者信息以及需求者信息，筛选之后将符合条件的志愿者与需求者结成互助队伍。制定志愿服务内容与方式的规范细则，一改以往社区志愿服务散漫、纪律性组织性较差的局面，扩大了服务范围的同时确保了服务质量。
二、 具体操作
（一）建立组织领导
邻里互助站项目一经提出，不仅社区将其定为重点工作，街道领导也对其高度重视，在第一时间成立了互助站组织领导小组，在大红门街道、社区党委和居委会的指导下，由社区主任担任互助站站长，下设综合协调组、宣传培训组、技术支持组、质量监督组，各小组各司其职贯穿整个邻里互助项目的实施过程。
（二）制定服务内容
在邻里互助站筹备阶段，石南一社区党委先后组织各个楼门的居民代表、楼门长、党员以及具有代表性的居民进行座谈会，商讨居民一般在生活方面有怎样的服务需求。并根据社区居民构成的实际情况，结合已有的志愿服务现状，制定了治安防范、日常帮扶、代理代办、问题咨询、物品交换、教育辅导、家电维修共七大服务项目，每项服务又具体划分成18个小项目。在现行的试行阶段，主要以治安防范、日常帮扶和问题咨询三项服务为主，具体有邻里守望、陪伴聊天、代买粮油等共计九小项内容。
（三）广泛宣传，积极招募
石南一社区通过电子显示屏、宣传海报、板报等形式进行邻里互助项目宣传，并把志愿者招募的条件和流程进行张贴，鼓励有意愿参与志愿服务的居民前来报名。在项目启动仪式上，互助站领导将互助站成立的目的与意义广而告之，号召据居民们积极参与，互帮互助。同时，居民代表、楼门长和党员们自发的在社区内进行宣传，大幅度提高了邻里互助站的知晓率。最终，招募了200余名志愿者，近40户居民进行了需求登记。
（四）整合资源，结对互助
邻里互助站的工作人员将志愿者和受助者的信息分别录入电脑，并根据每人填报的项目进行筛选，在互助双方平等自愿、需求与服务相匹配的原则下进行结对，充分考虑志愿者与受助者的民族、年龄、性别、生活与地域习惯、文化程度与职业习惯等差异。并且规定了一些禁止结对的条件，例如：受助者独居（或只与未成年人一起居住），服务过程中需要进入受助者家中时，禁止与异性志愿者结对；禁止民族习俗或宗教信仰中有禁忌性冲突的结对等。尽量做到安排各方面相近的人结对互助，这样有利于互助服务的顺利进行。
（五）开展服务，规范过程
在志愿者开始为受助者提供服务之前，所有的志愿者都要接受培训，学习《石榴园南里第一社区邻里互助站志愿者守则》，简单了解在为他们提供志愿服务中应当注意的事项，以及自身应尽的义务和享有的权利。志愿者和受助者可在自愿的前提下签订《邻里互助服务协议》，对双方在志愿服务中的行为进行约束和规范，便于维护双方的权益。
（六）有效回访，不断改进
志愿者完成服务以后，邻里互助站工作人员负责对受助者进行回访。主要了解服务时间、服务内容、服务质量等情况，也可以了解其对邻里互助方面的意见和建议。可以采用当面询问、电话回访、主动反馈等形式进行回访，同时填写《邻里互助站回访记录表》。通过这样的方式做到详细了解受助者对服务过程的评价，认真听取受助者提出的合理化建议，既可以实时掌握志愿者的服务状态和成果，也可以了解在邻里互助站运行过程中还有哪些问题有待改进。
（七）适当激励，共同进步
凡邻里互助站工作人员或志愿者，为受助者提供了帮助，促进了互助站发展或做出很大贡献，都可以依据所制定的激励制度给予适当的奖励。以精神奖励为主，分为奉献奖、年终奖、创造奖，可以是奖状、奖品、奖金的形式。以奖励的形式刺激志愿服务的优质完成，更重要的是让志愿者得到认同，感受自我价值的实现，进而再接再厉更好的完成志愿服务。
三、 主要成就
邻里互助站运行以来，解决了很多家庭的实际困难。双职工家庭有人帮助守望，老年人有人帮助买菜、陪伴聊天，残疾人有人陪同看病康复，小孩有人看护辅导。截至目前，已有500多人接受邻里互助站志愿者服务。通过邻里互助站这个平台建设，社区发案率明显降低，邻里关系进一步融洽，互帮互助氛围逐渐形成，平安社区建设取得新成效。
（一）充分利用资源，解决居民需求
以往社区老年人、双职工家庭或是其他需要帮助的群体，有时候一些小事情需要帮助的时候难以解决，也有一些有能力或是时间帮助别人的居民又没有奉献的途径，邻里互助站类似于供需联络点，将两者结合起来，充分利用了社区的资源。居民在接受他人帮助的同时也能在其他方面帮助他人，实现了我为人人，人人为我。
（二）增进邻里关系，促进社区和谐
邻里互助站的出现，打破了如今城市居民的相处模式，拉近邻里间的关系，增进邻里间的信任，进而培养居民主动帮助他人和主动寻求邻里帮助的意识，将困难化解在邻里间，问题解决在楼门中。同时潜移默化的提高了居民们的社区主人翁意识，增强社区认同感，能够主动协助社区处理问题，促进和谐社区的建设。
（三）加强治安管理，减少案情警情
在邻里互助的项目中，邻里守望和治安巡逻是最为重要的项目之一，邻里守望是指当隔壁邻居家中无人使帮其看护家门，防止意外事故或盗窃事件等；治安巡逻是指在楼层或是楼门内进行巡逻，负责两户以上的家庭安全。这样由点、线两各方面，形成对整个楼门的安全管理，进而构成整个社区的安全监控网，并对治安难点、死角加强监管，兼顾整体与紧抓重点相结合，有效地降低了社区发案率，确保了社区的安全和稳定。
石南一社区不仅把邻里互助站建成联系邻里的桥梁，也成为了社区与居民们的纽带，成为热心人士的爱心站、困难家庭的送暖站。在接下来的工作中，社区将进一步完善邻里互助站的互助项目，并逐步扩大互助范围，建立更多的互助队伍，让更多的居民参与到互助项目中，共同维护社区环境，创建宜居社区、和谐社区。
项目发起人
 |
丰台区石榴庄街道石榴园南里第一社区管城理市志愿服务队
地址：丰台区石榴园南里第一社区居委会 |
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项目地址
丰台区 石榴庄路
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