运营管理：建国门街道站东社区党员义务指路队现有队员23名，17名党员、6名群众，最大年龄78岁、最小年龄44岁、平均年龄68岁。指路队的领导班子由队长汪维信、副队长赵东彩、顾问李长江组成。我们的指路队有自己的工作规范（章程）

工作宗旨：全心全意为人民服务

工作理念：准确指引乘车路线，宣传北京发展成就，展示首都光辉形象。

工作方法： 一听：倾听问路人的需求

二选：选择最佳乘车路线

三做到：有问必答、百问下烦、耐心认真、热情回答

四方便：复杂乘车路线写便条、老幼病残孕引路到站特殊情况提供特

殊协助。

岗位要求：1、不迟到、不早退、准时到岗。2、有事提前请假、自行调班不空岗。

• 认真填写上岗记录与服务记录。4、着装得体、服务热情、表达准确。

5、不与无关人员闲谈、不与问路人争执乘车路线。

6、优貭服务、不指半截路、不知道的地方上网查。

7、不为旅客提供物品存放服务。

8、下班后要关闭电器电源并拉闸、搞好卫生、锁好门窗。

指路队年初有计划、年底有总结、每班有记录、每月有汇总上报有关领导和指路队，每月报表开始都是印好表格，手工填写工时，现在己改成无笔办公，70多岁的指路队员也能在电脑上制作指路队当月的出勤统计，并通过微信及时向有关领导和指路队传递指路队当月出勤统计和便民服务信息。南耒北往的中、外旅客一出北京站看到街上跑着那么多公交车，路边立着那么多公交路牌犯了难，在哪儿乘车？乘多少路车呀？我们这23名指路队员就是为他们服务的，为他们服务使他们少走冤枉路。通过全体指路队员的努力指路队在2019年被中共中央组织部评为“全国离退休干部先进集体”，指路队的代表出席了表彰大会，并和习近平总书记亲切握手、合影留念。总书记的亲切接见是对我们指路队的最大鼓午和鞭策。如何在指路的基础上有所创新和提高呢，习总书记给我们指出了方向，他说：要想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。说明了就是想方设法解决南来北往的中、外旅客在北京遇到的各种困难，我们是这样帮助旅客解决困难的，旅客出了北京站不知在哪乘车我们指路，遇到难题我们会用手机上网查，不让旅客走冤枉路，旅客手机沒电了，我们管充电，旅客找不到公用电话无法和家里联系急的团团转，只要找到指路队，我们免费提供拨打电话，旅客口渴我们提供饮用水，旅客乘车没零钱，指路队可整钱換零钱，旅客的行李箱坏了我们有修理的工具，旅客的衣服破了、背包带断了我们有针线包，用户的自行车电动车带瘪了我们有打气筒，旅客上厕所沒带卫生纸我们免费提供，疫情中对没有囗罩不能上车的旅客我们免费提供囗罩，下雨天对沒有雨具淋着的旅客我们免费提供一次性雨衣，对老幼病残孕旅客和外国友人如需要我们可送站上车……我们的热心服务得到国内外旅客的好评，收到感谢信几十封，收到锦旗3面，指路队的事迹在中央电视台、北京电视台、北京日报、北京晚报、北京（周刊外文版）播放和刊登。

资金投入和来源：指路队每年的电费、电话费、网费、桶装水费达 万元。

这些费用由建国门街道交纳。

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