常规时期，除春、暑运期间、小长假及特殊时期，以广场问询亭、咨询台和北下沉广场为主开展志愿服务，准确为旅客答疑解惑，帮助旅客指引进出站、乘车线路；配合西站地区工作人员维持旅客出行秩序；对出行不便的旅客及社会弱势群体进行帮扶或开通绿色通道；平均每天服务旅客3000人，平均每天参与志愿服务志愿者54人次。
小长假及特殊时期（元旦、清明、五一、端午、十一、中秋、两会期间），以广场问询亭，出站系统各个问询处为基础，在西站地区南北负一层、地铁出站口外、地铁进站口外出租车候车区、北下沉广场等区域开展志愿服务，准确为旅客答疑解惑，帮助旅客指引进出站、乘车线路；配合西站地区工作人员维持旅客出行秩序；对出行不便的旅客及社会弱势群体进行帮扶或开通绿色通道；对吸烟等不文明行为进行劝阻；向地区相关对单位反馈违法乱纪和不文明现象，“安宁行”三人小组进行巡视。平均每天服务旅客3万人，平均每天参与志愿服务志愿者150人次。
暑运时期（2017年7月-9月份中旬），以广场问询亭，出站系统各个问询处为基础，在西站地区南北负一层、地铁出站口外、地铁进站口外出租车候车区、北下沉广场等区域开展志愿服务，准确为旅客答疑解惑，帮助旅客指引进出站、乘车线路；配合西站地区工作人员维持旅客出行秩序；对出行不便的旅客及社会弱势群体进行帮扶或开通绿色通道；向地区相关对单位反馈违法乱纪和不文明现象，“安宁行”三人小组进行巡视。平均每天服务旅客4万人，平均每天参与志愿服务志愿者150人次。
春运时期（2018年1月-2月），以广场问询亭，出站系统各个问询处为基础，在西站地区北下沉广场、南北负一层、退票区、电梯口、国铁出站口外、地铁出站口外、地铁进站口外出租车候车区、接站大厅、主要旅客通行通道等区域开展志愿服务，准确为旅客答疑解惑，帮助旅客指引进出站、乘车线路；配合西站地区工作人员维持旅客出行秩序；对出行不便的旅客及社会弱势群体进行帮扶或开通绿色通道；对吸烟等不文明行为进行劝阻；为旅客宣讲、播放安全知识；向地区相关对单位反馈违法乱纪和不文明现象，“安宁行”三人小组进行巡视。平均每天服务旅客10万人，平均每天参与志愿服务志愿者250人次。