为落实《“健康中国2030”规划纲要》，进一步推进艾滋病防治工作，北京佑安爱心家园通过开展HIV感染者关怀志愿服务项目，帮助需要被帮助的艾滋病患者，使受艾滋病影响人群建立战胜疾病的信心，接受抗病毒治疗，避免造成二代传播，提高生活质量。通过志愿服务，使志愿者接受对艾滋病关爱的理念、获得了知识、增强了服务社会的信心与能力，获得了正能量，从而也减轻社会对HIV感染者的歧视。
本项目的志愿者包括医务人员志愿者、大学生志愿者还有在本项目中发挥重要作用的同伴教育员志愿者（HIV感染者志愿者）。通过统筹安排，整体策划，预排班制度，准时上岗，根据感染者不同的需求，协助解决。在防艾工作中的“三位一体”工作模式中发挥重要作用，带领和引导下让感染者少跑路，少打扰，不出医院解决治疗问题，让医生有限的时间内了解患者最主要的症状及体征，及时作出正确的诊治。新参与到本项目的人员，首先要进行专业知识培训、实习带教，经过综合考核合格后方可上岗为服务对象提供服务。每个季度进行考核、开展服务对象评价，并根据患者关注的问题进行专业培训。同时由于工作压力较大，本项目组也会定期开展志愿者心理减压活动，已使他们的心理健康发展，以良好的精神面貌为患者服务。
工作内容包括：新发HIV感染者阳性告知、抗病毒治疗动员、依从性教育、随访提醒、协调解药、绿色转诊以及协助解决临时需求等一系列服务。让患者明确获知自己HIV阳性、病情的发展及治疗方法、可以获得的支持服务、见到了感染者同伴，并在陪诊的过程中建立信任在感染者志愿者身上获得榜样的力量、了解阳性生活可能面临的问题及应对方法。对首次就医的感染者提供一对一的领诊服务，由志愿者亲自带领患友去相应的检查室和诊室，对服药前做身体检查的朋友提供一对一的全程陪诊服务和帮助各种预约挂号服务，对患友疑难杂症的患友提供联系专家并一对一全程陪同。对住院治疗的患友提供协助办理住院手续和陪护服务，为出差探亲的病友提供邮寄抗病毒药物的服务，为外地来京求医的病友提供咨询服务对异地户籍在北京治疗的朋友提供与疾控部门的协调办理治疗关系服务。在志愿服务的过程中志愿者知识得到了充实和积累，服务技能得到提升。

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