“耆援”的由来：自2012年开始的“一对一”高龄、空巢、独居老人结对子支援服务，初始为175对，后逐步发展为330对；2013年结对子志愿者开始在重要节日、重要时间节点对老人开展以保证老人居家安全为主要内容的慰问、访视，企业志愿者“乐陶然”志愿服务队正式命名并开展理发、修脚等专业化的服务；2014年街结对子志愿者进入“实名制”管理，每位老人均有确定的对应志愿者提供服务；2015年经过街道老年人协会的整合，为老服务各类志愿者有了共同的名字——“耆援”

“耆援”名字：老年人的支援、支持力量；援与缘同音，表示与老年人的缘分

“耆援”的理念：敬老由心 助老有我

“耆援”的五个团队：青年志愿者团队、老年志愿者团队、文艺志愿者团队、医疗志愿者团队、企业志愿者团队

“耆援”的目标：1、提供必要的志愿为老服务；2、使得年轻的老年人通过志愿时长储备为其步入高龄做准备；3、对青年人进行志愿精神、敬老孝亲文化和传统美德的教育、4、为企业搭建爱心平台；5、让为老服务的各类志愿者得到来自社会的尊重；6、建立一套完整的志愿服务体系保证志愿服务的长期、稳定、健康发展。

“耆援”运作的三大系统：服务与管理、评价与监督、激励与奖励

“耆援”三大系统的作用：服务和管理体系负责志愿者招募、日常管理、退出、培训；评价与监督体系负责志愿者服务的实际发生情况和服务质量的评价、积分确认、等级评定；激励和奖励体系负责志愿者积分兑换、福利相关企业的联系洽谈、优秀志愿者的评定等。