项目目标：在志愿云等系统平台微信号提供心理咨询及心理危及干预在线服务。

服务对象主要针对社会上有需求的公众、病人及家属、一线应急志愿者、一线医务工作者等不同人群，严格实施分类干预，严格保护受助者的个人隐私。实施帮助者和受助者均应注意避免再次创伤，持续参与后续心理健康志愿服务。
社会需要。2020年初疫情突发，社会上“恐慌”、“焦虑”等心理健康问题随即出现，患者（含疑似）、医务工作者、社会公众等的心理健康亟需得到关注及保障。已证实突发公共卫生事件会影响人们的心理健康，包括疑病心理、恐慌、焦虑、抑郁、强迫等。
前期调研。项目组紧急启动“疫情心理服务需求调查”，抽样对象居住地，67%湖北武汉，33%全国各地，结果：61.1%有焦虑情绪和睡眠问题，27.8%有抑郁和适应问题，希望通过热线41.7%，参与在线心理服务38.9%等方式获得帮助，61.1%调查者本人需要心理健康服务。
实施目标。1月27日启动全国“抗击疫情从心开始”心理专项志愿服务项目，为受影响人群提供心理健康服务，安心计划名称来源如此；根据受疫情影响的各类人群的需求和实际困难，提供社会与心理支持。
解决问题。常态化解决疫情中（后）期社会大众出现的心理问题，组织专业志愿者，在超过十个平台，持续稳定的开展线上心理咨询专业志愿服务。
组织架构。按照国家卫生健康委疾控局、团中央办公厅的部署，中国青年志愿者协会秘书处、中国心理卫生协会妇女健康与发展专业委员会、北京志愿服务发展研究会、北京市志愿服务联合会共同发起，北京懋德社会工作服务中心负责承办。

服务时间。2020年1月27日-2022年3月30日，每日9:00-21:00提供心理志愿服务。
服务对象。服务全国有心理服务需要的人士。
服务数据。个案服务1107人次，团体及心理培训辅导823569人次。专家督导与培训263场。
服务评价。77.8%的受访者听过心理志愿者的表述，85.7%的受访服务对象对心理志愿者的服务满意。
实施成效。一般心理问题占比90%，一次性解决达到92%。项目得到了服务对象的广泛认可和好评，后台感谢留言众多。
志愿数据。志愿者1169人，心理专业志愿服务时长26985小时，通用志愿服务时长65431小时，督导专家参加督导474人次，督导时长2033.7小时。（截止到20200921）
服务平台。在超十个平台开展心理志愿服务，微信公众号：志愿北京、志愿云、北京社会工作者协会、北京社工+善行云、文明大兴、北京残联；热线电话：大兴团区委（400）、北京市民政局心理热线（固话+手机）、湖北省潜江市心理健康协会（手机），督导服务：湖北省心理咨询师协会、北京预防医学会等，服务对象遍及全国各地。
行动研究。螺旋过程中，发现问题、采取对策、提高反思能力、改进工作。实践和研究者共同参与、成果指导实践实施、以解决问题为目标。
专家督导。包括社会工作、志愿服务、心理卫生、精神卫生、行政管理五维度的72位督导专家。

服务对象收获：    
心理困惑的及时解决和帮助；
专业的心理与社会工作志愿服务；
志愿陪伴与支持计划（钉钉群）；
心理科普课程的无限免费学习；
心理危机干预需要的即刻响应和服务；
积极预防、减缓和尽量控制疫情的心理社会影响。
志愿者收获：
获得专业的督导和培训机会；
专业志愿服务团体的帮助和支持；
志愿服务小组的细分领域服务与信息互动；
免费个案督导服务，助力理论与实践结合；
团体动力支持与志愿小组的人际支持；
朋辈督导的机会与心理圈的紧密互动；
履行社会责任，用专业服务社会的历练与成长；
创造自己独特的社会价值的愿望达成。

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