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【897488】 “雷锋侠”党员服务岗
已结项
岗位1：雷锋侠志愿者 计划招募：300 已招募：28
岗位ID：
1175557
岗位描述：
为过往旅客提供指路、疏导、救助等服务
岗位条件：
身体健康
2016年7月，为提高服务效率，北京西站城管分局在出站系统客流最密集的东通道、地铁南出口、南二出口会合处设置了城管服务岗。岗亭三面分别朝向三个方向的客流，设置三色显亮式LED和广播音响系统。岗亭虽小，却被赋予了6项职能：客流疏导、指路、信息咨询、应急预警、法规宣传、秩序管控。比如客流疏导工作，执法一队根据暑期中学生“夏令营”和中老年旅游团较多，常常造成通道瞬时拥堵的实际，依托这个小岗亭，在旅行团出站最集中的北二出站口附近设置了“学生夏令营临时等候区”、“旅行团临时等候区”，安排队员对出站的旅行团及时进行引导，疏通出站通道。每天可引导各类团队20支，疏导人员1200人次，显著缓解了出站口人员拥挤状况。
根据进出站旅客需求最多的项目，在岗亭内配备了医药箱(内有晕车、中暑、外伤等药品)、饮水机(水杯)、轮椅、针线盒等便民服务用品。并在“雷锋侠”服务岗张贴了7种服务图标，如：小药箱、小针线、小纸杯、小轮椅、指路、咨询、疏导等等，让群众一眼就能看见自己能够获得哪些服务。同时，执法一队还自行录制了17段旅客出行安全提示语，通过LED和广播系统不间断播放。通过打造声光电和实体式的服务方式，提高了服务的针对性和有效性。
将平时旅客询问最多的问题进行归拢梳理，设计制作了一式6样的《西站城管便民服务卡》，详尽提供了搭乘出租车、出站系统平面、周边设施、友情提示、重点交通路线和快速出站指引等内容。为了让群众更易分辨，6式折页分别用红、黄、蓝、绿、紫、青6种色调区别，并在折页背后印制了北京市地铁线路图，最大限度地为旅客提供便利、直观、快捷的“快餐式”服务。
