岗位ID：
662804

岗位描述：
门诊导检：
1、介绍医院各科室、部门或诊室的物理位置。
2、介绍医疗服务流程和注意事项。
3、引导患者使用各种便捷设施（平车、轮椅、报告单自助打印机、电子血压仪、手机加油站等）。
4、协助维持秩序，劝导患者或家属自觉排队。
5、传播志愿者精神并普及我院志愿者报名途径。
6、回答患者提出的咨询问题。
7、注意事项：如遇不能或没把握妥善处理的问题请及时将患者或家属引导至总服务台，由医院专业服务人员进行处理。
自助一体机使用指导：
1、宣传、普及自助一体机的优势和注意事项。
2、引导患者使用自助一体机实现预约、挂号、办卡、缴费等功能。
3、协助维持秩序，劝导患者或家属自觉排队。
4、传播志愿者精神并普及我院志愿者报名途径。
5、注意事项：如遇不能或没把握妥善处理的问题请及时将患者或家属引导至总服务台，由医院专业服务人员进行处理。
药房导诊：
1、合理疏导患者在排队取药处的秩序。
2、对患者的医生是否已经开出药方，是否在正确的窗口排队等问题进行解答。
注意事项：如遇不能或没把握妥善处理的问题请及时将患者或家属引导至总服务台或取药处一号窗口，由医院专业服务人员进行处理。

岗位条件：
1、上岗时间：志愿者服务时间为上午8:00-11:30，下午13:30-17:00。服务期间不迟到、不早退，如遇特殊情况，请至少提前1天与领队联系请假。服务期间出现劳累可脱下红背心，适当休息10-15分钟。
2、上岗签到：志愿者在领队带领下于总服务台进行签到，并更换志愿者服装。
3、上岗着装：服务时注重服装仪容整洁，穿着志愿者背心，每次下班时，背心请放回志服办（总服务台），不宜带回家，志服办会定期清洗背心，保证背心清洁。
4、服务态度：服务态度亲切主动，保持礼貌并面带微笑；提供正确信息，指引方向时要用明确的语言和手势。如询问内容有疑惑，请先与本院工作人员沟通后再回复，或转介相关科室答复。
5、服务纪律：
a)请勿主动向病人及家属推荐医师或治疗方法。
b)服务时需接受本院的工作安排，请勿从事既定服务内容以外的工作。如遇患者投诉志愿者，志愿者应调整心态，积极配合，服从医院安排。
c)不得在院内推销商品或从事其他商业行为。
d)对于病人或家属的馈赠，应委婉拒绝。
e)尊重病人及家属的隐私，对病人及家属相关信息应加以保密，不向无关人员透露。
f)遇事需暂离工作岗位时，请向领队或院方工作人员交代