岗位ID：
2016354

岗位描述：
1、大学生志愿者团体、社会组织提前至少一天参加新志愿培训并且实地学习。
2、穿着西站地区志愿服务服装、佩戴志愿服务证件，携带志愿服务物资，每班次提前五分钟到岗，每天7点-10点班次整理室内卫生，按室内物品摆放标准进行物品检查和使用。正点离岗，不可早退。
3、耐心为旅客解答问题，常用“您好、不客气”等。
4、由于特殊原因无法与旅客沟通，可使用手写便条，解决问题。
5、老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客需要帮助，两人在岗志愿者应出问询台帮助；一人在岗，引导旅客到就近的爱心驿站寻求帮助。
6、志愿者在岗位上要神态自然，坐姿端正，举止文明，面带微笑，马甲拉锁拉至衬衫第二个纽扣处。
7、志愿者在岗不准吸烟、吃东西、嚼口香糖、听音乐和接打一分钟以上的电话，不准聊天、嬉笑打闹、看与志愿服务材料无关的书籍、报纸、手机，不准叉腰、背手、报肩、插兜和哼歌曲。
8、服务过程中，禁止给旅客看管物品及儿童；不要把手机借给旅客使用、不给旅客换零钱和充电。
9、志愿者未经请示同意不能接受媒体采访。
10、禁止携带管制刀具、枪支弹药、火柴、打火机等相关违禁物品参与服务。
11、每月20日7点-10点班次清洁室内空调滤网

岗位条件：
1、综合专业志愿者：在北京西站地区累计服务300小时以上并通过考核，问询处70分以上，广场岗亭80分以上的志愿者；西站地区实名制志愿者优先。2、年龄18-60周岁 （以身份证为准） 3、身体健康（无重大疾病或身体残疾） 4、普通话流利