一、工作内容
（1）客流疏导服务。在站台、闸机口、换乘通道、电梯口等进行客流疏导，早晚高峰时段协助工作人员进行限流。
（2）开展线路问询、指路服务。向乘客提供地铁线路咨询服务，接受乘客的换乘问询。
（3）自助购票服务。向乘客宣传地铁自助服务理念和自助机具使用方法，引导乘客自助购票、自助充值、自助刷卡进出站、自助乘车。
（4）参与安检疏导。协助车站安检人员引导乘客有序安检进站，做好“人物同检”的宣传和引导工作，杜绝“隔栏递包”、“人检包不检”等违反安检规定的现象。
（5）站台安全巡视。宣传引导乘客自觉维护站台乘车秩序，发现可疑人、可疑事、可疑物品及时报告车站工作人员。
（6）车厢内安全巡视。对乞讨卖艺、发放小广告等违反《北京市轨道交通运营安全条例》行为进行劝阻，发现可疑人、可疑事、可疑物品及时报告。
二、签到、签退与上报
1、签到：参加服务的志愿者请提前到达车站，并告知工作人员，您是来参加志愿服务的，值班站长会带您进行签到、签退，请您一笔一划写，站区将根据签到表对志愿者上报的服务信息进行审核。
2、签退：请您在车站签到表上进行签退后，再在微信群中上报您的服务日期、时段、车站、姓名，以便核对。3、上报流程：请您务必通过“地铁志愿者”APP进行上报。点击“立即上报”，选择照片或拍照，只要是站内服务照片即可，发生时间选服务当天日期，发生地点选服务的车站，具体地点选择“站厅”，事件类型选择“站区组织类-参与车站客流疏导”，事件概述写“参加车站服务”。

三、注意事项
1、站区将为志愿者提供饮用水等后勤保障，发放志愿者马甲、帽子等装备，并会在服务活动结束后收回。如果您有其他工作相关问题也可以找班长，我们一定会为您做好后勤工作。
2、如果您是第一次来参加服务也没关系，值班站长会为您进行岗前培训，服务岗位由值班站长根据车站情况进行安排。
3、五一期间双倍积分，每次服务至少两小时，每满两小时积两次分，按现行积分细则是一次20分，两次40分，如积分细则修改，以新版为准，请您在服务完成后务必使用“地铁志愿者”软件进行上报两次，站区将根据签到表进行审核。
4、请参加服务的志愿者不要穿奇装异服、不要穿拖鞋，并请您在服务时请一定要使用文明用语，不知道或者拿不准的问题请及时询问工作人员，千万不要和乘客发生任何语言冲突或肢体冲突。
5、如需要志愿服务证书，请服务后联系本站区。

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