“文博守护者，文明我先行”2025暑期博物馆文明行为宣传志愿服务项目

暑期是博物馆参观高峰期，观众增多易出现不文明行为，影响参观体验和文物保护。所以希望通过策划这样一个志愿服务项目，来帮助（1）提升公众文明素养：通过志愿者引导宣传，营造安静、有序、文明的参观环境，提升观众体验。（2）助力博物馆管理：补充博物馆服务力量，协助工作人员维护参观秩序。（3）赋能青少年成长：为中小学生提升锻炼沟通能力、责任感、团队协作能力。

　　二、 服务对象

　　暑期参观博物馆的观众(重点是青少年及家庭观众)。

　　三、 志愿者招募对象

　　北京市在校中小学生。

基本要求：

　　热爱文博事业，对中华优秀传统文化有兴趣。

　　具备良好的沟通表达能力、亲和力、耐心和责任心。

　　遵守纪律，服从安排，有团队协作精神。

　　身心健康，能够胜任一定时间的站立、走动服务工作。　　

四、 服务时间与地点

服务周期：

暑期

服务时段：

博物馆开放日(周二至周日，避开周一闭馆日)，具体时间段建议：

　　上午场：9：00 - 12：00 (避开最热时段)

　　下午场：13：30 - 16：30

服务时长：

每次服务3小时。

服务地点：

合作博物馆内(炎黄艺术馆、工艺美术馆、古动物博物馆)

　　五、 服务内容

文明参观引导：

秩序维护：

在入口、热门展区、电梯、休息区等引导观众有序排队、避免拥堵。

轻声引导：

温馨提醒观众降低交谈音量、关闭手机铃声、避免奔跑喧哗。

展品保护宣传：

提醒观众“眼看手勿动”，保持安全距离，禁止触摸展柜和展品。

拍照礼仪提醒：

引导观众遵守馆内拍照规定(如：禁用闪光灯、禁用自拍杆区域、禁止商业拍摄等)。

环境整洁维护：

　　提醒观众不乱丢垃圾，将废弃物投入指定垃圾桶。

　　留意地面卫生，发现明显垃圾可简单清理或通知保洁人员。

基础咨询与协助：

　　为观众解答简单问题(如洗手间位置、出口方向、常设展览位置等)。

　　协助有需要的观众(如老人、儿童)，引导至相应服务台或工作人员处。

观察与反馈：

　　观察记录常见的不文明行为类型、高发区域，及时向博物馆工作人员反馈。

本功能维护中