5月11日,居住产业数字化服务平台贝壳在港交所挂牌,同时继续在纽交所保持主要上市地位并交易,成为港股市场第一支“居住产业数字化服务平台”标的,再次受到瞩目。
作为一家在房产经纪行业已深耕超过二十年的企业,从链家到贝壳,围绕“有尊严的服务者,更美好的居住”,不断创新数字化应用场景,践行“社区友好”理念,连接40余万位活跃服务者及4.5万余间活跃门店,建立起服务者和消费者之间真正的信任联结,将社会责任与企业发展和企业文化紧密融合在一起。
北京链家经纪人志愿者参与社区核酸检测等服务保障工作
贝壳“我来教您用手机”资料图
社区好帮手
擦亮社区共建志愿服务者的名片
近期,疫情多点散发再度牵动人心。各行各业志愿者积极参与,为助力社区防疫注入强大力量。扎根社区、服务社区的贝壳平台经纪人也是其中一支力量。
得知隔离在家的北京市民有买药需求,北京链家专门成立志愿小组,帮助居民购买药品、外出就医;得知社区缺乏人手,房产经纪人主动要求参加志愿服务,当起了管控小区的买药“闪送员”……
此外,经纪人志愿者们还协助当地社区落实防疫工作,帮助解答居民操作健康宝遇到的问题,为不会使用智能手机的老年人免费打印纸质版核酸证明,以及为行动不便的独居老人提供上门服务。
贝壳统计数据显示,仅北京链家4月23日-5月8日参与的北京社区疫情防控志愿服务,累计达到16000人次,总时长近9万小时。同时,北京链家还向朝阳区六里屯街道、十八里店街道捐赠N95口罩1.2万只,解决社区的燃眉之急。
“城市补给站”的故事同样曾在多个城市上演。此前,上海链家的经纪人们曾作为主角,在“上海数千名中介小哥帮送菜”话题中登上微博热搜,获得网友们的点赞。
疫情期间,协助社区解决居民身边的一件件小事,只是贝壳助力社区友好的一个缩影。
以党建为引领的社区共建中,贝壳积极响应“党员双报到”机制,通过结对社区居委会,参与社区美化、垃圾分类宣讲、宣传推广“国家反诈中心”APP等活动,有效参与和谐美好社区共建,发挥党员先锋模范作用,为建立可持续社区注入红色力量。
贝壳基于深植社区的优势,与消费者和社区有着天然的连接——四万余门店和数十万经纪人,正持续发挥着为民服务、邻里关系、应急管理等社区志愿服务中的独特而重要的价值。
整合多年的社区运营资源和公益专业经验,贝壳不断擦亮社区志愿服务名片。近日,中华全国总工会正式授予贝壳找房公益团队“全国工人先锋号”光荣称号,这也是继“全国五四红旗团委”称号之后,再次获得的一项国家级荣誉表彰。
社区好邻居
激活社区服务毛细血管
贝壳常年扎根社区,挖掘社区的、需求,借助广布城市社区的门店资源,为邻居们提供了渗透生活方方面面的便民免费服务,在社区的“小麻烦”中贝壳投入了“大用心”。
作为与社区休戚相关的服务企业,贝壳从业务到人群都聚焦在社区。面对多种多样的社区需求,近年来,贝壳发动平台上合作经纪品牌,充分发挥线下门店优势和经纪人能动性,提供多种多样的社区便民应急服务。
自2020年疫情暴发后,围绕应急打印这个生活中不大不小的需求,贝壳紧急上线了“云打印”服务,从最开始打印房产交易的相关材料,到如今为居民打印急需文件、孩子作业等……一次次纯公益的应急支援,让贝壳和社区居民们关系愈加融洽。目前,“云打印”服务已向全国推广,获得了邻居们的点赞。2021年,仅成都市就有9万余人次使用了免费“云打印”,打印文件数超32万份。
2021年高考期间,贝壳携手超过70个新经纪品牌联合推出“高考服务站”,覆盖70多个城市近1.4万间社区门店,为考生及家长提供进店休息、应急接送、应急物资发放等多项爱心便民服务。这已经是从链家到贝壳连续第七年为社区考生提供“高考服务站”服务。
“经纪人在做好业务的同时,更应该为社会做些好事。”自去年9月,南昌九龙湖公安局开创公益项目“保贝护学队”后,贝壳合作新经纪品牌南昌德佑经纪人谢振国便加入志愿服务团队,每天早晨准时护送宝贝们安全入校。
远亲不如近邻,从应急打印复印到询路指引,从应急雨具提供到便民饮水供应等,贝壳不断推出公益项目回馈社区邻里,激活社区服务的毛细血管,用心去成为社区的好邻居。
社区好朋友
携老助幼助力美好社区生活
数字化社会让很多老年人深刻体会到了“数字鸿沟”的存在,尤其在疫情期间,手机购物、手机购票、手机约车,甚至各种防疫APP,让智能手机使用成为生活中必不可少的技能,然而教老人用手机也需要多频和较长时间的互动。
自2018 年起,贝壳发起了“我来教您用手机”项目。在2020年将项目推向了全国。该项目关注老年人对智能手机使用的学习需求,除了定期到社区举办公益课堂,手把手教老人学习智能手机功能、微信功能等需求强烈的内容外,贝壳还推出到店咨询答疑服务。
面对老人的认知特点,结合贝壳的社区门店、经纪人资源,“我来教您用手机”项目对社区老人开放随时到门店进行手机咨询,并免费提供专门为老年人研发的《手机使用手册》。截至2021年年底,“我来教您用手机”项目已经走进全国48个城市2000余个社区,服务老年人超30万人次。
除了助老活动,贝壳还积极倡导、参与社区低碳健康的生活方式相关活动,引领社区美好生活体验。
自2016年4月13日开展以来,每周四,在成都大街小巷,总能看到一手拿拾物夹,一手拿环保袋的链家经纪人,他们拾捡垃圾,让街道和小区环境干净了很多,在倡议低碳生活的同时,受到广大市民和业主的好评。这项名为“大地美容”的公益项目,已持续300周,累计200余万人次参与,公益时长达60余万小时。贝壳也因此受到了成都市文明办表彰,获评2020年度成都市十佳志愿服务单位。在贝壳的倡议和带动下,“大地美容”项目已经从成都“出发”,走进了广州、南京、郑州等全国多个城市。
近年来,跑步成为很多居民健康生活的选择,贝壳自2016年起便冠名中国田径协会主办的中国首个5公里铜牌认证专业路跑赛事——“贝壳中国·社区跑”。参与度更高、更便捷、更有趣、也更有温度的社区跑活动,为社区居民提供更加便捷的健身渠道,丰富社区生活的同时,也打造了城市社区邻里交流的新平台。
更有担当的贝壳,更有温度的社区,贝壳深度阐释社区“家”的定义,坚持践行“社区友好”理念,让经纪人和门店成为社区的一部分,围绕社区便民、社区助老、可持续社区,不断发挥公益力量,探索多元社区公益模式,打造共生共益的美好社区生活,绘出越来越大的幸福社区“同心圆”。贝壳和其平台上的服务者们,扎根社区、融入社区、建设社区的点滴行动,也为企业发展注入了新动能。文/齐悦