志愿者引导乘客有序进站
志愿者在自助售票机处帮助乘客购票车票
按照北京地铁公司暑运工作安排，地铁公司团委开展“平安交通”北京地铁2014年暑运志愿服务工作。2014年7月12日至8月28日，历时48天。北京地铁公司团委广泛招募高校、社会志愿者，在地铁在1号线西单站、天安门西站、天安门东站、王府井站、军事博物馆站、2号线北京站、9号线北京西站、军事博物馆站、10号线国贸站、13号线龙泽站，10座重点车站设立宣传服务台，开展指路服务，接受乘客的问询，并在站台、闸机口、换乘通道、电梯口等进行客流疏导。此次志愿服务共招募志愿者414人，开展志愿服务人次5688人次，累计服务时长19910小时。
一、高度重视，做好服务需求分析
按照“组织系统化、队伍专业化、管理规范化、活动常态化”的要求，公司团委在前期听取基层站区建议，按照“一站一方案”的原则，确定各车站志愿服务需求，制定服务方案，并积极征求公司客运营销部、安监室意见，完善志愿服务方案。公司党委领导高度重视暑运志愿服务工作，指导团委落实市交通委等上级单位要求，切实做好暑运志愿服务工作;在志愿服务期间，公司团委、相关单位党政领导等，前往车站慰问志愿者，了解志愿服务情况，对做好下一步工作提出了要求。
二、抓好落实，强化志愿服务组织工作
此次暑运志愿服务，北京地铁公司团委扩大社会、高校志愿服务队使用范围。公司团委与北京化工大学志愿服务队、星光志愿者协会、微笑北京志愿服务队、北京撷英志愿服务队等签订服务意向，组建了由38名地铁技校志愿者和376名高校、社会志愿者的“平安交通”北京地铁2014年暑运志愿服务队。为做好暑运志愿服务，公司团委采取集中培训和岗前培训相结合的方式，邀请相关站区的负责人对志愿者进行服务培训和安全培训，志愿者培训率达到100%。
公司团委每周定期下车站，了解志愿服务需求变化，听取站区关于志愿服务的意见、建议。积极与志愿服务团队沟通，了解志愿服务工作情况和志愿者需求，并协调解决。针对暑运后期，外地乘客集中出京的客流特点，以及大部分外地乘客不会使用自助售票机的情况，公司团委根据站区需求，在地铁北京西站、北京站等车站加派志愿者，帮助乘客自助购买车票，有效地缓解了车站售票窗口的压力。
三、夯实基础，做好志愿服务保障工作
为保障志愿服务顺利进行和志愿者的权益，公司团委为志愿者统一配发绶带、扩音器等物资装备，并准备茶叶、金嗓子喉宝等药品，为志愿服务站点提供所需的相关服务用品;由站区团支部书记负责，严格落实考勤签到签退制度，并根据考勤表，向志愿者提供餐饮补助。志愿服务结束后，根据服务期间志愿者服务情况，为每名志愿者颁发志愿服务证书。
