人民网北京2月4日电(李楠楠)记者从北京铁路局获悉，今天，北京铁路局春运正式启动，春运自2月4日起至3月15日止，为期40天，其中节前15天，节后25天。
客流节前持续高位 节后叠加集中
春运期间，北京铁路局预计将输送旅客5540万人(日均138.6万人)，同比增加310.6万人，增长5.9%。其中，北京地区预计输送旅客2796.2万人(日均70万人)，同比增加238.1万人，增长9.3%。
旅客出行高峰日预计在2月16日(农历腊月二十八)，当日预计发送旅客86万人，其中北京地区53.7万人，同比增加3.9万，增长7.8%。
从客流分析来看，尽管春运客流依旧保持了持续高位增长，但由于1月下旬在京大专院校放假，春运前70%左右的学生已经离京，在一定程度上缓解了节前的出行 压力，再加上今年春节较晚，并且铁路部门实施了延长售票期举措，客流整体呈现出节前分散而均衡、总体相对平缓，节后学生、务工、探亲、旅游流相互叠加，高 度集中的新特点。
铁路运能运力增加 但供需矛盾仍较突出
记者了解到，随着去年铁路部门新开通运营了一批新线，陆续投用了一大批新装备，并且在年底实施了新的列车运行图，运能运力有了较大幅度提高，但是面对春运期间旅客出行的刚性需求，特别是在春节前夕，旅客集中出行高峰期间，供需矛盾依旧较为突出。
据悉，2015年春运节前北京铁路局图定始发终到客车达521对(其中动车组320对、普速列车201对)较2014年春运节前累计增加28.5对。
在增加图定列车的基础上，今年春运节前北京铁路局共计安排始发终到临客运行线86对，采用基本方案、应急方案梯次安排运力。其中，基本方案72对，应急方 案14对。方向主要集中在，哈尔滨、汉口、成都、济南、齐齐哈尔、沈阳、杭州、阜阳、安庆、合肥、安康、南昌、重庆等地。特别是在客流出行高峰日，北京铁 路局将开行临客达56列，临客运能达到9.3万人。
为确保临客列车能及时开行，记者从北京铁路局了解到，该局主要通过客运段内部挖潜、套跑值乘、培训非乘务单位人员担当乘务组等方式，共计抽调6100名干部职工担当春运临客值乘，服务广大旅客。
方便旅客购票乘车 硬件软件同步提升
记者了解到，随着互联网订票购票、电话订票已经成为广大旅客购票取票的新常态。北京铁路局进一步加大了硬件设备的保障力度。其中，今年新增自助售取票机 99台，全局总计达到790台。同时，为进一步满足不同旅客购票习惯，方便广大旅客取票、退票和改签，北京铁路局共计开设人工窗口2574个。其中，车站 窗口1008个、临时窗口136个、车票代售处窗口共1424个，流动售票车2台计6个窗口。
为方便旅客进站乘车，北京铁路局对具备条件的13个管内高铁中间站，连通了售票厅和候车室，实行购票候车一次安检，方便旅客快速进站乘车。扩充了北京站安检进站通道，增设安检仪6台，提高旅客进站速度。
在加强广大旅客对铁路工作的监督，并及时为旅客提供服务，提升出行品质。北京铁路局还投入巨大人力物力，充实加强了12306话务接听工作，新增客服席位 86个，培训增加人员170名，并同步升级了客服语音平台系统及座席终端，确保满足高峰日日均话务接听量4万个的标准要求。
在此基础上，北京铁路局还将采取一系列特色服务，为广大旅客打造安全出行、方便出行、温馨出行良好的站车环境。一是设置值班站长台。在北京、北京西、北京 南、天津、天津西、石家庄、唐山站设置值班站长服务台，协调突发情况处理，全面受理旅客问询、投诉、救助，做到有困必帮、有求必应;二是增加咨询服务人 员。在车站候车室、售票厅、临时候车室、临时售票处、自助取(售)票机处所安排铁路工作人员和志愿者，加强引导，及时为旅客解答问询;三是提供遗失品寻找 服务。春运期间，旅客在站车内遗失物品，旅客可通过车站工作人员或拨打12306客服电话寻求帮助。铁路部门将积极协助旅客查找、招领、转送及保管遗失品 服务。如需转送，还提供安排列车及时转送。四是开展品牌服务。春运期间，北京铁路局将充分发挥“素萍服务组”、“036候车室”、“润秋服务台”、“高铁 玫瑰”、“雷锋班服务组”、“高铁凤凰”、“馨桥服务台”等服务品牌的引领带头作用，全面提升和带动服务质量。五是组建联合巡逻小组。在北京站、北京西 站、北京南、天津站等重点车站站前广场组织巡逻小分队，重点为“老幼病残孕”旅客，主动为其提供爱心服务;
六是一条龙服务重点旅客。重病患者和特殊困难的旅客可直接拨打12306服务电话，或通过北京、北京西、北京南、北京北、天津、天津西和石家庄站热心服务 电话提前预约，各站将为旅客提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等一条龙服务;七是开展爱心服务。对需要帮助的旅客，安排小红帽、志愿者主动帮扶，确 保重点旅客进出站方便畅通。北京站、北京西站、北京南、天津、天津西、石家庄、唐山站，设置“爱心候车专区”及母婴“哺乳室”并张贴标识，为“老幼病残 孕”旅客提供爱心服务;八是设立“医疗救助室”。在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站和石家庄站车站候车区设立“医疗救助室”为需要救助的旅 客提供服务。九是组织春运志愿者。北京铁路局共计组织1600名志愿者，分布各大站协助进行验证验票、站内秩序维护、帮扶重点旅客、咨询引导及自助售 (取)票机导购服务。十是强化车站乘降组织。在售票厅、候车室、进出站通道等客流密集处所，通过加派人员等方式协助秩序维护和组织引导，确保旅客乘降安 全、组织有序。十一是加强安检查危、确保安全出行。严格执行实名制验票验证制度，加大安检查危力度。车站安检查危仪，保持24小时开机，没有安检查危仪的 做到手工开包件件检查;从严整治无票乘车、行李超重超大、携带违禁品和动车组内吸烟行为，对违规旅客发放告知确认书，实名录入“铁路乘车诚信管理系统” 维护站车秩序和旅客出行权益，确保安全出行。十二是加强应急保障服务。 针对春运期间可能出现的恶劣天气、设备故障、客流突发、列车晚点等非正常情况，铁路部门进一步细化了各种应急预案，在北京、北京西站、北京南站、石家庄站 开辟应急候车区，应对突发大客流等非正常情况，缓解站内候车压力。
