面临北京疫情新形势，首都志愿者再次集结，以更坚决的态度、更无畏的热情，以快制快，用“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神迅速筑起了又一道钢铁长城。为了充分体现并扩大志愿服务在疫情防控中的坚韧力量，广大志愿者朋友应进一步巩固知识，用专业的服务温暖身边的你、我、他!
目 录
一、防护篇
1、如何正确穿脱防护用品
2、如何正确佩戴口罩
3、如何正确脱戴一次性手套
4、如何应对中暑
二、权益保障篇
1、如何做好志愿服务管理
2、如何使用信息平台管理志愿服务项目
3、如何申请身边的疫情防控志愿服务项目
三、应知应会篇
1、我是一名志愿者
2、我在做志愿服务
3、如何进行有效沟通
4、如何服务特殊群体
5、不应该做什么
四、应急预案篇
1、如何做好社区应急志愿服务
2、疫情防控志愿者的特殊风险提示
3、针对疫情期间的独居老人社区可以做什么
五、疫情防控志愿服务工作指引
六、疫情防控知识篇
1、核酸检测注意事项
2、收取快递注意事项
3、封控区、管控区、防范区的划分和管理
4、安全度过防控关键期的文明习惯
5、封控区、管控区和防范区内人员防疫指引
6、新冠抗原自测操作方法
一、防护篇
疫情当前，志愿者积极投身抗疫一线，彰显无私奉献的精神。在参加抗疫工作的同时，保护自己更加重要，志愿者小伙伴们，快来一起get个人防护知识吧。
1、如何正确穿脱防护用品
防护服既是疫情防控志愿者的“铠甲”，亦是“战袍”。只有正确穿脱防护用品，才能保证在服务过程中不被感染。北京地坛医院的医护人员亲身示范，从穿到脱，每一个细节都在这里。请点击观看下方视频。
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2、如何正确佩戴口罩
正确佩戴口罩即能保护自己，也能保护他人。查看挂耳式口罩和头戴式口罩的正确佩戴方法，请点击观看下方视频。
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3、如何正确脱戴一次性手套
在每个时段的岗位任务结束时，需要妥善脱掉一次性手套，以免被细菌污染的手套外部沾染皮肤。查看一次性手套的正确脱戴方法，请点击观看下方视频。
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4、如何应对中暑
近日，北京市气温持续攀升，在抗击疫情的关键时刻，很多志愿者穿着防护服在高温下工作，为避免中暑，可以参照以下提示做好自我防护。
（1）科学安排轮班时间，每日高温时段的轮班时间可适当缩短。
（2）提前或及时补充分水，不能因为不方便去卫生间就不补水。
（3）应尽量避免长时间在阳光直射下开展服务，尽量选择在阴凉通风处开展服务。
（4）身体感觉不适时，应及时至阴凉开阔处，并采取降温、补水措施。
如果服务现场有人中暑，建议采取以下急救措施：
（1）及时脱离热环境，将中暑者移动到凉爽的地方（比如有空调的房间）。
（2）迅速降温，可在中暑者身体表面喷洒冷水，或者用冰块放置在中暑者四肢、腋窝、腹股沟等处。
（3）在为中暑者补水的同时，补充电解质，比如盐汽水等。
（4）有条件的，可以静脉注射冷的生理盐水，既可以降温，也可以补充盐分。
（5）对于热射病的患者，一定要立即降温，并转往医院。
来源：急救科普人
二、权益保障篇
志愿者的奉献担当精神在社区疫情防控中的发挥重要作用。组织者不能忽视对志愿者的规范化管理，使志愿者服务记录、保障等的合法权益得不到保障。
1、如何做好志愿服务管理
在疫情防控志愿服务过程中，管理者怎样设计岗位、排班、培训、激励，才能让管理更科学，服务更高效，志愿者更满意?请点击观看下方视频。
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2、如何使用信息平台管理志愿服务项目
各级各类志愿服务组织可通过“志愿北京”信息平台、微信公众号和微信小程序发布疫情防控志愿服务项目。请点击观看下方视频。
（点击观看视频）
3、如何申请身边的疫情防控志愿服务项目
广大首都市民如果想参与疫情防控志愿服务，可先登录“志愿北京”网站或微信小程序，实名注册成为北京志愿者，参与相应招募项目，以享受志愿服务时长记录、志愿者保险等权益。
“志愿北京”小程序搜索查找“疫情防控”项目
查找“疫情防控”项目，点击“我要报名”等待审核
三、应知应会篇
在无情的疫情面前，无数志愿者身披战甲，请缨出战，用纯洁暖心的行动描绘了可爱温情的画面。简简单单八个字——“我报名参加志愿者”，却成为社区疫情防控最有力的支撑。无论是星级志愿者，还是昨日才加入的志愿大白，牢记志愿常识才能让我们的服务更加出彩。
1、我是一名志愿者
《志愿服务条例》第六条、《北京市志愿服务促进条例》第二条规定：志愿者是指以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。
北京志愿者誓词
“我宣誓，自愿成为一名光荣的北京志愿者，我将自觉践行“奉献 友爱 互助 进步”的志愿精神，面对需求、积极行动，争做新时代的前行者、引领者，为祖国争光，为首都添彩。”
2、我在做志愿服务
《志愿服务条例》第二条、《北京市志愿服务促进条例》第二条规定：志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。
3、如何进行有效沟通
有效的倾听技巧
聆听时应目视对方以示专注倾听，不时地通过眼神、表情和手势，对谈话者的谈话做出呼应，善于归纳，从中得到有效信息。
恰当的语言服务
准确简洁的表达，礼貌用语不离口，平和自己的语音、语调、语气，多用“您”“请”“谢谢”“对不起”“麻烦您”，不说怪话、废话，忌说粗话、脏话、黑话。用亲切的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。
舒适的体态语言
口罩并不能阻碍我的温情，因为还有一双热忱的眼睛。服务中要用亲切的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。无特殊情况外守好“一米线”安全距离，善用自己的肢体语言。
4、如何服务特殊群体
视障服务
主动自我介绍，建立信任关系;行走时主动让视障人员握自己肘部;主动描述周围的景物、人员等;应将视力障碍者的手放到相应位置，方便其定位;不应把视力障碍者单独留在大的空旷空间，避免使其失去方向感;在视力障碍者同意的前提下，为他们代管随身物品;相应服务完成后及时告知视力障碍者。
听障服务
宜使用手语、笔谈或肢体语言;对于使用电子设备的听力障碍者，可使用微信、语音翻译软件等进行交流;交谈时，一定要保持耐心，主动放慢谈话节奏。
肢障服务
与轮椅上的人谈话时，应使双方视线处于同一高度;不应手扶、抓握、倚靠服务对象的轮椅或辅助器械，避免意外伤害;与架拐的肢障人员同行时，不应贸然伸手搀扶，如果是架单拐杖，应陪伴在其不架拐杖一侧。
心智障碍服务
在心智障碍者监护人需要协助的情况下，应提供必要帮助;与心智障碍者交流应保持耐心和友善，认真倾听，用语简单、吐字清晰;涉及身心障碍者难以理解的复杂任务时，应将任务拆分并反复示范;关注心智障碍者行为，对不当行为及时制止和引导，避免意外伤害。
5、不应该做什么
《北京市志愿服务促进条例》第四十八条规定：任何组织和个人以志愿服务名义从事非法、营利、违背社会公德及与志愿服务无关的活动，由民政、市场监督管理、公安等部门依法查处。
四、应急预案篇：
志愿者作为社区疫情防控应急预案必不可少的力量，最关键的是要明白自身的角色，了解突发状态下最需要帮助的群体以及如何开展服务，明确自身可能面临什么样的风险以及如何规避风险等等，在服务中体现并提升自我专业素养。
1、如何做好社区应急志愿服务
（点击观看视频）
2、疫情防控志愿者的特殊风险提示
（点击观看视频）
3、针对疫情期间的独居老人社区可以做什么
（点击观看视频）
五、疫情防控志愿服务工作指引
1、2020年1月26日，经团中央书记处批准，中国青年志愿者协会发布了《关于青年志愿者组织和志愿者开展疫情防控应急志愿服务的工作指引》，全国广大青年志愿者组织和志愿者积极响应团中央立即行动起来、投身疫情防控号召，在各地团组织的领导下，科学有序地参与疫情防控工作。《指引》提出如下建议：
(1) 青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要严格按照当地党委和政府疫情防控整体部署，在当地团组织统一指挥和统筹协调下，依法有序开展疫情防控应急志愿服务。
(2) 青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持本地化原则。一般应以地级市及以下为动员单位，统筹当地青年志愿者的招募培训管理服务，合理确定服务半径，不跨区域开展志愿服务。
(3) 青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持社区化原则。借鉴其他应急志愿服务经验，青年志愿者应立足社区，在确保自身安全的前提下，力所能及地当好“第一响应人”，在疫情防护宣传、政策措施解读、稳定社会情绪等方面提供具有一定专业水平的志愿服务。
(4) 青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持组织化原则。借鉴其他应急志愿服务经验，地市级及以下青年志愿者组织要扮演好组织者和协调人的角色，根据当地疫情防控实际，依托团组织体系和网络媒介，有序开展必要数量的应急志愿者招募，依据专业医护、便民服务、秩序维护、心理疏导等不同需要分别进行编组，开展网上培训，时刻准备随时投入应急志愿服务。
(5) 青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持“安全第一”原则。要比平时加倍重视志愿者自身安全防护的严格管理和强化培训，严格落实对在岗志愿者的防护措施，坚决做到防护措施不到位的绝不上岗、防护培训不合格的绝不上岗。科学设置志愿者岗位，严格控制志愿者数量，合理设置志愿者服务时长。所有志愿服务不搞主题活动，不搞集中仪式。
(6) 青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要充分运用网络新媒体。要充分运用好网络新媒体开展志愿者的动员招募培训管理，要充分运用好网络新媒体开展多种形式的线上志愿服务，要充分运用好网络新媒体协助做好信息沟通、舆论引导和氛围营造工作。
2、2020年3月，为应对新冠肺炎疫情防控严峻形势，民政部办公厅印发《关于志愿服务组织和志愿者参与疫情防控指引》的通知，要求各级社会组织要认真贯彻和落实习近平总书记系列重要讲话和指示精神，保持头脑清醒，慎终如始，再接再厉，善作善成，继续动员志愿服务组织和志愿者积极有序参与疫情防控工作。结合实际引导广大志愿服务组织和志愿者继续投身疫情防控，不麻痹、不厌战、不松劲，为全面打赢新冠肺炎疫情防控的人民战争、总体战、阻击战贡献力量。
3、2022年4月28日，北京团市委、市志愿服务联合会向《关于推动青年志愿者服务队做好社区(村)疫情防控志愿服务工作的通知》，依托共青团组织体系，积极推动志愿服务组织、志愿者以社区(村)青年志愿者服务队为单位，就近就便参与核酸检测、关卡执勤、物资配送、关怀疏导等社区疫情防控志愿服务，充实社区力量。
六、疫情防控知识篇(根据疫情防控最新要求更新)：
抗击疫情，人人有责。全民学习科学准确的疫情防控知识，是有效防控疫情最根本、最经济、最有效的措施之一。参加大规模核酸检测，做好个人防护能有效降低交叉感染风险。封控区、管控区、防范区精准分类管理，了解划分条件合理安排生活。近期是北京防控关键期，安全度过要从自身文明习惯做起。
1、核酸检测注意事项
核酸检测前
建议两小时内最好不吃东西，提前30分钟不喝水、不饮酒、不吃口香糖，避免采样过程中可能出现的呕吐、反胃等表现。
戴好口罩，做好个人防护，保持社交距离。
听从现场工作人员的安排，自觉有序排队，不要与人闲谈。
检测过程中
避免触碰检测台上的物品，不要把手机、身份证、钥匙等个人物品放在台面上。
无论是鼻拭子还是口咽拭子，都要配合医务人员的要求采取相应的动作，避免交叉感染。
核酸检测后
戴好口罩立刻离开，不要在采样点逗留太长时间。不要在采样点丢弃废弃物，采样后要继续做好个人防护，做好手卫生。
有序排队 不拥挤
做完即走 莫聚集
个人防护 别松懈
齐心协力 得胜利
来源：中国疾控动态
2、收取快递注意事项
（1）收发快递时要佩戴口罩和一次性手套，尽量减少直接接触。尽量放至固定地点无接触交接。如果需要当面签收的快递，要与派送人员保持安全距离。
（2）尽量在户外拆件，不带外包装回家，并按照生活垃圾分类处理，如需拿回家中，可用含氯消毒剂或75%酒精喷洒或擦拭邮件、快递表面，做到每一面完全湿润，确保全方位消毒，同时做好拆包、转运工具的消毒。
★对邮购物品可根据物品特性，选用化学消毒、热力消毒，或存放一段时间后再使用。
（3）处理完包裹后，及时摘下手套、更换口罩，注意手部清洁，按照“七步洗手法”认真揉搓双手，避免用不清洁的手触碰口、眼和鼻。
来源：北京市疾控中心
3、封控区、管控区、防范区的划分和管理
来源：北京日报
4、安全度过防控关键期的文明习惯
养成文明习惯
保护个人健康
是我们共同的责任
安全度过防控关键期
要养成这些文明习惯
做好文明居家措施
树立文明环境意识
打造文明办公空间
维护公共场所秩序
共创文明市场环境
注意快递收发安全
来源：文明北京
5、封控区、管控区和防范区内人员防疫指引
为规范封控区、管控区和防范区疫情防控工作，降低疫情传播风险，北京市疾病预防控制中心制订了封控区、管控区和防范区内人员防疫指引。
封控区内人员防疫指引
(1)、封控区内人员应服从社区(村)统一安排，做到“足不出户”，并配合做好核酸检测、健康监测等各项防控措施。
(2)、封控区内人员应做好每日健康监测，密切关注自身是否存在发热、干咳、乏力、咳痰、咽痛、腹泻、味觉异常、嗅觉异常、鼻塞、结膜炎、肌痛等新冠肺炎相关症状，如有异常应立即报告，不得谎报、瞒报。
(3)、在取物品、核酸采样、扔垃圾等开门环节应规范佩戴医用防护口罩(N95/KN95)，并于开门前后做好手卫生。因就医等特殊原因外出时应全程规范佩戴医用防护口罩(N95/KN95)。
(4)、封控区内人员应保持良好卫生和健康习惯，避免用手接触口鼻眼;打喷嚏或咳嗽时用纸巾或肘部衣服遮住口鼻。口鼻分泌物用纸巾包好，弃置于垃圾箱内。
(5)、居室通风每日至少上、下午各1次，每次不少于30分钟。
(6)、居室每日至少进行一次湿式清扫，以保持清洁为主，必要时进行消毒。
(7)、坐便器、淋浴排水地漏应及时补水，每天注水2次以上，每次不少于350ml。没有水封条件的，在使用后应加盖封堵，或使用硅胶垫、胶带等材料进行封堵。
(8)、坐便器冲水时，先盖马桶盖，再冲水。
(9)、清理垃圾时应将垃圾袋扎紧封口，外表面喷洒消毒后置于门口。
(10)、使用抽油烟机、排风扇时，应全程保持开窗自然通风。
管控区内人员防疫指引
(1）、管控区内人员应服从社区(村)统一安排，做到“人不出区、严禁聚集”，并配合做好核酸检测、健康监测等各项防控措施。
(2)、管控区内人员应做好每日健康监测，密切关注自身是否存在发热、干咳、乏力、咳痰、咽痛、腹泻、味觉异常、嗅觉异常、鼻塞、结膜炎、肌痛等新冠肺炎相关症状，如有异常应立即报告，不得谎报、瞒报。
(3)、管控区内人员原则上“非必要不出门”，如需出门，应全程规范佩戴医用防护口罩(N95/KN95)，并做好手卫生。
(4)、管控区内人员在管控区内活动时应与他人保持2米以上社交距离，严禁在区域范围内的任何场所进行聚众打牌等聚集性活动。
(5)、管控区内人员核酸检测时应服从安排，分时分段采样，排队等候时应全程规范佩戴医用防护口罩(N95/KN95)，并严格保持2米以上距离。
(6)、收取快递时，尽量不带入室内拆封，拆封时要戴好口罩手套，对外包装做好预防性消毒，拆封后及时丢弃外包装，并做好手卫生。
(7)、管控区内人员应保持良好卫生和健康习惯，避免用手接触口鼻眼;打喷嚏或咳嗽时用纸巾或肘部衣服遮住口鼻。口鼻分泌物用纸巾包好，弃置于垃圾箱内。
(8)、居室通风每日至少上、下午各1次，每次不少于30分钟。
(9)、居室每日至少进行一次湿式清扫，以保持清洁为主，必要时进行消毒。
(10)、管控区内人员在管控期间，坐便器、淋浴排水地漏应及时补水，每天注水2次以上，每次不少于350ml。没有水封条件的，在使用后应加盖封堵，或使用硅胶垫、胶带等材料进行封堵。
(11)、坐便器冲水时，先盖马桶盖，再冲水。
(12)、管控期间使用抽油烟机、排风扇时，应全程保持开窗自然通风。
防范区内人员防疫指引
(1)、防范区内人员应服从社区(村)统一安排，做到“强化社会面管控，严格限制人员聚集”，并配合做好核酸检测、健康监测等各项防控措施。
(2)、防范区内人员应做好每日健康监测，密切关注自身是否存在发热、干咳、乏力、咳痰、咽痛、腹泻、味觉异常、嗅觉异常、鼻塞、结膜炎、肌痛等新冠肺炎相关症状，如有异常应立即报告，不得谎报、瞒报。
(3)、防范区内人员尽量做到“两点一线”，不参加聚集聚餐，不进入人员密集的公共场所。
(4)、防范区内人员应积极配合区域核酸检测。核酸检测时要服从现场安排，有序排队，正确佩戴口罩，保持安全距离，不聚集、不扎堆、少交谈，检测后应戴好口罩立即离开，回家后做好手卫生。
(5)、收取快递时，尽量不带入室内拆封，拆封时要戴好口罩手套，对外包装做好预防性消毒，拆封后及时丢弃外包装，并做好手卫生。
(6)、防范区内人员应保持良好卫生和健康习惯，避免用手接触口鼻眼;打喷嚏或咳嗽时用纸巾或肘部衣服遮住口鼻。口鼻分泌物用纸巾包好，弃置于垃圾箱内。
(7)、居室通风每日至少上、下午各1次，每次不少于30分钟。
(8)、居室每日至少进行一次湿式清扫，以保持清洁为主，必要时进行消毒。
(9)、坐便器冲水时，先盖马桶盖，再冲水。
(10)、使用抽油烟机、排风扇时，应全程保持开窗自然通风。
来源：北京市疾病预防控制中心
5、新冠抗原自测操作方法
抗原试剂盒自测是核酸检测的补充方法。根据北京市疫情防控相关规定，处于封控区居民，需要在封控的第2天、第3天、第5天、第6天做抗原自测。下面以胶体金法新冠抗原测试试剂盒为例，说明新冠抗原的自测操作方法。
（1）测试前，先用“肥皂/洗手液+流动水”清洗双手，仔细阅读说明书，学习自我检测的操作步骤，检查试剂盒完整性。试剂盒为一人一套，包含试剂盒1个、滴剂1枚、拭子（棉签）1根。整个操作过程要保持室温15°C-30°C。
（2）先擤干净鼻涕，再取出试剂盒中配备的拭子（棉签），准备采样。
（3）采样时，头微微抬起，将拭子（棉签）头插入鼻孔1-1.5厘米处，在两个鼻孔分别取样，左右旋转各两三圈。
（4）取样结束后，把拭子（棉签）头从B孔插进A孔，滴上6滴处理液（透明塑料小瓶里），再将棉签左右旋转2圈。(不同品牌的试剂具体参照说明操作)
（5）最后，撕掉双面胶条，合上试剂盒，等十分钟左右，试剂盒表面会显示测试结果。上方显示一道杠，则测试结果为阴性；上下显示两道杠，则测试结果为阳性；如果上方的一道杠不显示，则说明测试结果无效，需重新测试。图示如下：
新冠抗原自测的操作图示：
注意：
（1）年龄14岁以上的，可自行进行鼻腔拭子采样。2-14岁小孩，由其他成人代为采样。
（2）如果检测结果为阴性，应将使用后的拭子、采样管、 检测卡等装入密封袋后作为其他垃圾处理。
（3）如果抗原检测结果为阳性，使用过的拭子、采样管、检测卡等，应装入密封袋，后续交由管理人员处理。
（4）隔离观察人员不论结果阴性还是阳性，使用后的拭子、采样管、检测卡等均装入密封袋，由管理人员处理。
（详情见“志愿北京”微信公众号，新冠肺炎疫情防控志愿者通用培训： https://mp.weixin.qq.com/s/qHhh11AeN6Cjhe2rgAqI0Q ，根据疫情防控要求更新相关内容，可关注“志愿北京”微信公众号和网站通知公告栏最新发布信息）
