2月18日，石油大院志愿家庭服务队的6组志愿家庭，共14名志愿者一早来到北京西站，参与2023年首期北京西站“036爱心候车室”志愿服务常态化项目，此项目成立于2018年，持续至今。
9点整，全体志愿者到达指定集合地点，签到后，列队来到位于北京西站北广场二层“036”爱心候车室，活动开始，全国五一劳动奖章、全国铁道劳动模范获得者、“036爱心候车室“业务指导王琳娜为大家讲解“036”爱心候车室历史和传承故事，志愿者们深受感动，大家纷纷表示要把这份感动融入到了随后的志愿服务中去。
北京西站日均客流量高达七八万人次，在䌓忙的候车大厅，川流不息的人群中，都能看到志愿者们忙碌的身影，问询处、站台间、候车室，都留下了志愿者们热心服务旅客的温暖瞬间，那一抹鲜艳的红、橙色志愿服成为了北京西站候车大厅里一道亮丽的风景，大家的热情服务得到了受助旅客发自内心的感谢和赞许。
在服务旅客的过程中，还有很多感人至深的幕后故事。张娜队长和王睿心爸爸一路狂奔，穿越候车室的最远端，护送一位手持数件“大件”行李的年轻人及时登上了火车，此时距离开车仅剩两分钟，那位年轻人安顿好行李转身急匆匆跑下车厢掏出手机询问两位志愿者的手机号码，以便日后答谢，后被乘务员喊上了车，张娜队长隔着车窗微笑着回复道：“不用了，您记着我们是北京志愿者就好了，祝您一路平安!”虽然两位志愿者跑得满头汗水，但能为旅客赢得时间，大家还是倍感欣慰、幸福满满。
在站台上，学生志愿者王薪博和妈妈共同协助“036”爱心候车室工作人员为视力不便的旅客提行李，搀扶他上火车，并妥善安顿至相应座位，受助旅客频频道谢。“为需要的人提供力所能及的帮助，自己也能收获一份快乐。”王薪博服务后深有感触地说。
北京西站 “036”爱心候车室历经五代铁路人的传承与发展，成为了服务旅客的贴心驿站。在此次服务过程中，志愿者们用真诚和热情服务旅客，是对“036”爱心精神更广泛的传承。虽然相遇只是一面之缘，但在归乡的旅途中，这份温暖和感动一定会长存旅客心间，也将成为首都北京留给他们的美好记忆!
