翟和平，北京市五星级志愿者，北京市12355注册计时咨询热线志愿者服务队骨干志愿者，荣获2024年首都志愿服务“四个100”先进典型“最美志愿者”称号。
2017年成为12355注册计时咨询热线志愿者以来，翟和平视热线为服务志愿者的桥梁。她刻苦钻研，将操作流程、问题解决方案编成自用“热线解答宝典”，从新手蜕变为骨干力量。八年如一日值守热线，她耐心倾听、精准解答上万次咨询，无论是账号注册、密码找回、身份证占用、时长查找补录，还是组织关联、活动报名等操作难题，均能高效解答。她总能指导来电者独立解决问题，用专业和耐心铸就了热线的中流砥柱，成为团队信赖的“活字典”。
她作为社区志愿者，不遗余力参与垃圾分类，义务宣讲知识、分发材料、亲身分拣，其服务成效显著，赢得居民好评并获北京电视台报道。她还积极参与敬老爱老志愿服务，定期为养老院老人包饺子、理发。作为绿色使者总队成员，她常态化服务莲花池公园、北海公园，开展文明游园引导、巡查清扫，以实际行动守护美丽环境。
她作为平安地铁志愿者，积极参与 “一带一路”峰会、两会及春运等保障志愿服务工作，在地铁站承担巡视引导、安检协助、车厢清洁、客流疏导、售票机指导等多元任务，为乘客安全顺畅出行保驾护航。
翟和平用数千小时的精准解答与坚实后勤保障，生动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以幕后坚守者的姿态，为首都志愿服务事业的蓬勃发展贡献力量。
