培训会现场
志愿者积极主动通过网络、互相交流等形式学习助残知识
志愿者认真聆听并学习助残服务
郝悦在教授手语
奥运会圆满落下帷幕，残奥会即将开赛，为更好地备战北京残奥会，提高志愿者的整体素质和水平，8月27日，2005年北京十大志愿者获得者、北京市残疾人联合会工作人员郝悦应邀来到北京志愿者协会，就不同类型残疾人的心理特点、帮扶形式等助残扶残基本知识对协会工作人员和志愿者进行了培训，并就服务过程中遇到的焦点问题进行了交流。
据介绍，目前我国各类残疾人总数达到8296万人，北京有100多万人，这是一个很庞大的群体。在残奥会中，视力和肢体残疾人参加比赛。而聋哑残疾人是不参与比赛的，他们有自己的聋奥会。
郝悦在讲座中说，视力残疾人是由于视觉障碍难以或无法接受视觉信息，需要靠触觉和听觉来补偿的人群，在心理特点上相对比较多疑，在生活中需要借助助视器和盲杖等辅助工具。特别是在与视力残疾人交流时，要注意避免使用“瞎”和“目中无人”等字眼、首次见面时尽可能多地告知其本人信息、来到其身边时要有一定的声音提示、运用正常的语速和语调跟其对话，尽量少用“这儿”和“那儿”等模糊方位词语，同时提供志愿服务时一定不要触摸其盲杖，这样会使其感觉到不安和焦虑。
她说，肢体残疾人一般仅有肢体上的残疾或缺陷而心理上并无明显的特点和缺陷。他们在感知、注意、记忆 、思维等认知过程方面与常人并无明显的区别，只是在个性特征方面存在着不同于正常人的突出特点。郝悦重点介绍了依靠轮椅的残疾人志愿服务注意事项，主要包括上下台阶、下高坡等推轮椅的方式方法和技巧。
随后，郝悦简单介绍了听力残疾人的特点。她说，他们大部分性格外向、豪爽，但是思维简单、性情倔强，与之谈话要尽量内容简单，表意明确。为了更便捷地为他们提供服务，郝悦培训中现场教授了志愿者“你好”、“你需要帮助吗”等简单手语。
通过此次培训，丰富了志愿者关于助残方面的基本知识，有利于他们更好地开展助残志愿服务。为进一步增强服务残疾人的意识，普及助残知识，此前，北京志愿者协会还在内部开展助残知识学习交流活动，前两期开展的《视力残疾人》和《言语残疾人》志愿服务指导理念的系列知识普及学习活动，已收到良好的效果。
