总协调员Flavia Pansieri女士代表UNV欢迎北京代表团的到来
向UNV赠送北京市志愿者联合会(筹)会旗
与UNV亚太区负责人Sezin(右三)总结交流访谈体会
梁苏会、刘辉与UNV交流志愿服务经验
与UNV总部亚太及欧洲区、拉美区、非洲区进行交流
UNV研究发展部专家介绍人力资源管理运行程序
4月2日至3日，联合国志愿服务合作项目访问团访问了在德国波恩的联合国志愿人员组织（UNV）总部，UNV总部高度重视访问团来访，组织安排了一系列交流座谈，访问团先后与UNV总协调员和相关部门进行了8次接触交流。参与座谈人员对北京奥运和四川汶川地震中志愿者的优秀表现给予了高度赞誉，对合作项目通过2008年北京奥运会所取得的成绩给予了充分肯定。在短短一天半的时间里，UNV总部掀起了中国志愿者热。
4月2日，访问团与总协调员Flavia Pansieri女士会谈中，双方一致认为，当前面临的金融危机既是机遇也是挑战，一方面是在志愿服务资金支持上面临着困难和挑战；另一方面，社会对志愿服务的需求日益增长，为推动志愿精神传播和志愿服务事业发展提供了更多机会。中国将进一步借鉴国际先进经验发展国内志愿服务，同时应更多地参与和支持国际志愿服务，加强交流与合作，共同分享所取得的志愿服务工作经验。
访问团就合作项目工作情况与亚太及欧洲区、非洲区、拉丁区进行了交流。郭新保团长介绍了合作项目在参与北京奥运志愿者培训、开展绿色环保项目、宣传志愿服务精神等方面工作情况。亚太及欧洲区主管Sezin对合作项目工作给予了充分肯定，并希望进一步加强经验总结，扩大合作项目成果在非洲、拉丁美洲等发展中国家的分享，尤其是与南非将举办的2010年世界杯分享。
在访问中，访问团与联合国志愿人员组织（UNV）进行了经验分享。访问团成员、北京奥运会、残奥会赛会志愿者、北京奥运会、残奥会先进个人获得者梁苏会，合作项目执行办公室新闻官员、2008“北京十大志愿者”获得者刘辉，向联合国志愿人员组织（UNV）工作人员介绍了各自参与北京奥运会、残奥会和四川汶川抗震救灾志愿服务情况。会上，访问团就北京奥运和四川汶川地震与志愿者工作，奥运后北京志愿者工作发展，志愿者工作与GDP发展，政府与志愿者工作等方面进行了互动交流。
在志愿者管理模式方面，访问团和研究与发展部进行了交流。相关专家从管理和技术两个层面作了介绍。在管理方面，比较看重经验和教训的交流与分享。志愿者确定后，在派遣前将获得信息简报，包括所在国国情信息、志愿服务推动社会发展实操指导、相关事务处理以及工作地相关文化、安全、合作机构信息。志愿者到岗后，将获得UNV总部的相关支持，并有定期报告制度。UNV总部对每一位志愿者工作进行长期的监测和评估。项目执行结束后，向志愿者发放服务证书，由项目主管和项目经理对志愿者工作进行报告评价，提出建议。当志愿者完成项目参加工作时，UNV总部将为志愿者提供职业辅导等服务，以帮助顺利实现就业，适应工作。在技术方面，专家结合在线志愿服务，就如何进行项目搜索、申请、认证作了介绍，通过指导人们如何使用网上信息，对项目进行监测管理，保证在线志愿服务质量。交流中，双方还就如何对待志愿者工作中出现的负面问题进行了探讨，专家认为：志愿服务是个人而不是职务行为，对志愿者应多给予支持和鼓励，以帮助提高能力和水平。对志愿者组织来说，重要的是选择更适合的志愿者来承担志愿服务任务；对志愿者来说，重要的是通过建议使他选择适合自己的志愿服务，从而实现有效匹配。
4月3日，访问团同合作伙伴与宣传部交流了宣传工作。该部门负责人专门介绍UNV品牌宣传推广工作。UNV认为，品牌的设计要符合整体工作战略，并保持品牌的清晰性和一致性，而推广品牌的过程也至关重要。品牌推广应当蕴含在各项工作中，例如与人们谈UNV的工作、谈论志愿服务促进和平与发展等话题；与联合国系统、志愿者、政府、民间组织、捐赠方、受益方、媒体，等等，各方召开会议；撰写报告、Email、简报、通讯、招募启示等。随后，负责人展示了UNV的logo、口号、手册、出版物等一系列的品牌设计。
在志愿者招募选拔方面，访问团与UNV人力资源与特殊运营部进行了交流。通过交流，访问团了解到UNV志愿者招募主要依托网络平台进行，志愿者需要填写详细的个人信息，这样有助于在挑选志愿者时更有针对性。UNV志愿者的选拔主要是在数据库中挑选适合某一项目的志愿者，选拔比较看重申请人的志愿服务经历、志愿服务时间，同时注重男女平衡，鼓励更多国别的志愿者参与其中。中国也可以通过引导和鼓励志愿者通过这一平台参与国际志愿服务。
为进一步了解和学习借鉴联合国志愿人员组织（UNV）网络平台工作。访问团与相关专家就在线志愿服务工作流程、运行模式、实践效果等方面进行深入交流。在线志愿服务分组织用户、个人用户两个部分，联合国志愿人员组织（UNV）既是网络平台的管理者，也是管理平台上的一个用户。信息平台通过志愿者组织负责人、管理者和超级用户事先与志愿者之间的对接互动，通过电子邮件方式完成志愿服务项目的申请、服务、认证等一系列工作。目前，UNV除英文网页外，正在开发中文、法文、阿拉伯文等语种。
通过与各部门的充分交流，访问团与亚太及欧洲区进行了交流总结，达成了以下共识：（1）加强北京奥运和合作项目志愿者工作经验总结提炼和交流分享；（2）加强志愿服务信息平台的交流合作，尤其是在“志愿北京”信息平台和联合国志愿人员组织中文网页开发使用方面的合作；（3）将国际志愿服务先进经验和北京实际情况相结合，在实践中逐步形成志愿服务的“北京模式”，并在更大范围内进行交流和分享，从而推动志愿服务事业的发展；（4）通过明确“北京模式”战略目标，制定可持续计划，及时监测工作过程，自始至终用科学的方法推进工作。合作项目将进一步借助自身优势，帮助北京市志愿者联合会（筹）在人才培养、项目示范、项目运作等方面逐步形成体系，使得在受益于北京和中国本土的同时，与世界各国进行经验分享。
