目前，我们正在做一项重要的课题研究——《北京奥运会志愿成果转化》，这一课题旨在客观、深入地总结北京奥运会志愿者工作的成功经验。北京奥运会的成功离不开中国人卓越的组织才能和体制优势。我们不能照搬其他奥运会举办国志愿者工作的经验，需要靠自己创新。北京奥运会志愿者从招募、发动、培训到管理，已形成一整套体系。总结北京奥运会志愿服务的成果，包括存在的问题及其解决方法，为我国志愿者工作常态化提供了理论研究的基础，也从中形成北京市的志愿者工作模式。
总结奥运志愿服务经验，不仅有利于我国其他省市举办大型体育赛事，也可为今后奥运会承办国的志愿者工作提供借鉴。相比之下，我们更看重北京奥运会志愿服务经验的国际价值。前不久，印度青年与体育事务部部长亲自率青年百人团，专门前来取经，因为第十九届英联邦运动会明年将在印度举行。从国内来看，2010年上海世博会、2010年广州亚运会、2011年深圳大运会的主办方都特地赶到北京进行交流、互相学习。因此，总结志愿服务经验，显得非常必要。
北京奥运会的志愿服务，让我们看到了社会大众尤其是青少年对社会公益事业的热衷，如何引导他们把这股热情保持在日常生活中，为普通大众服务，实现志愿服务的常态化，这是北京奥运会之后更为长远的任务。
在组织体系方面，今年3月4日，北京市召开了志愿者工作大会，决定把北京市志愿者协会改造、提升为北京志愿者联合会，并纳入枢纽型社会组织。枢纽型社会组织是北京市社会发展的新模式，是指同类型社会组织的联合型组织，它们将替代以往众多的政府主管部门来管理和服务各类社会组织。北京志愿者联合会和北京团市委都是该组织成员，这让我们看到，除了通过有关组织，社会力量也在发动志愿服务。
在组织管理方面，北京市计划近期推出“志愿者卡”，以实现对志愿者服务信息的统计和管理，改变以往志愿服务没有整体衡量标准的现象。不管志愿者在哪个部门注册，都将领到统一的卡，像身份证一样，是志愿者身份的标识。通过志愿者卡，可记录志愿者服务的时数，据此评定服务星级。星级分一至五级，五级为最高级，服务小时数至少累积要达到1000个以上。服务时数达到一定星级的将发一枚奖章，代表志愿服务的资历。只要你戴着走出去，大家一看就知道你为社会服务了多长时间。
当然，我国志愿服务事业起步晚，目前在组织体系、志愿者权益保护等方面还存在一些不顺畅的地方。比如，志愿服务立法问题。我们提倡志愿服务，但谁来保障服务者的利益呢？从法律层面上保证志愿者的服务热情和权益是很有必要的。再比如，志愿者组织虽多，但分散在各个系统，像红十字会属卫生部门管理、公交车站管理员属精神文明办管理、交通巡逻属综治委管理等，各自为政，比较松散，服务成效不免受影响。因此，北京市将北京志愿者协会提升为北京志愿者联合会，把各个系统的351家志愿者团体整合到一起，以加强各团体协调配合，进一步提高志愿服务质量。
另外，在志愿服务经费投入方面，虽然志愿服务是免费的，但志愿者组织的运行、志愿者的激励等都需要经费维持。目前，联合会的运行主要依靠国家财政支持。我们计划设立志愿者基金会，以吸纳社会资本。因为志愿服务对经济发展有促进作用，所以当志愿服务形成规模、体系后，通过市场运作，也能鼓励政府加大投入，从而形成良性循环。
在志愿者队伍里，青少年以其知识丰富、热情朝气且可持续服务时间长等特点，成为较为独特的群体。我欣赏把志愿服务当做生活方式的青年人。我认为，青少年参与志愿服务有两层意义。一是扩大见识和知识面，提高对社会的认知。志愿服务，为青少年感受社会、学习他人经验提供机会，志愿服务要求他们具备一定的知识，对各领域、各行业都有所了解，不断积累经验，对自己实现就业有很大帮助，走上社会也能更快地适应岗位。二是学会感恩。志愿服务就像一个大课堂，是教育青少年的一种很好方式。素质教育要求学生走出校门，了解社会，通过参与志愿服务，在实践中收获课本外的知识其实同样重要。
（本报记者 赵秀红、实习生 杨晓纯 采访整理）
