培训现场
专心听讲认真记录
志愿者们与讲师积极互动
志愿者们在“解绳”游戏中积极开启思维
首都无偿献血志愿者在课间时间书写留言为协会留下珍贵寄语
首都无偿献血志愿者们与讲师合影
为提高首都无偿献血志愿者服务意识及服务技能，加强志愿服务知识教育，培养团队合作精神和集体荣誉感，不断提高首都无偿献血志愿服务质量，北京市志愿者联合会（筹）团体会员首都无偿献血志愿者协会于近日在北京市红十字血液中心十一层多功能厅开展“2009年暑期第二期志愿服务培训”，特别邀请北京市瀚亚文化发展中心理事长王燕斌就“志愿服务礼仪和团队沟通技巧”做专题讲座。首都无偿献血志愿者以及北京市红十字血液中心相关工作人员100余人参加了此次培训。
培训中，王燕斌老师深入浅出地为大家讲解志愿服务心理调节、沟通技巧、公共礼仪等知识，并用互动交流的方式引导志愿者深入体会志愿服务理念、学习志愿服务技巧。在理论讲解过程中王老师提到，志愿者的最大特点表现为热情，并应具备“热情而不图回报”的服务心态；讲述了服务过程中的有效沟通来自于自我心理的良好调试和对志愿服务的正确认识；强调志愿者在公共礼仪方面的身体力行和以身作则可以对公众形成巨大的榜样力量，使志愿服务本身的意义得到升华。随后，志愿者在王老师的引导下进行了热烈讨论，并积极参与各种生动有趣的游戏，在欢笑中学习如何调试心态，应对困难。志愿者在“解绳”游戏中开启思维，体会了在解决问题过程中的各种应对心理；在“纸牌”游戏中默契配合，学到了封闭式提问和开放式提问技巧；在“翘手指”游戏中深入认识自己，为逐步树立正确的服务态度奠定心理基础。整体培训过程主题明确、寓教于乐，气氛活跃，成效显著。
培训结束后，志愿者分别用“精辟、生动、具体”、“精彩、互助、团结”、“实用、快乐、奉献”总结此次培训的收获和感受，并纷纷在《留言薄》写下对首都无偿献血志愿者协会未来发展的珍贵寄语。
此次培训是首都无偿献血志愿者协会针对暑期志愿服务项目开展的系列培训之一。首都无偿献血志愿者协会将积极响应北京市志愿者联合会（筹）的号召，紧密结合实际，定期组织志愿者开展各项培训，进行志愿服务理念学习和志愿服务体会交流，为稳步提高首都无偿献血志愿服务质量夯实基础，为有力保障盛夏首都临床用血做足功课，为庆祝祖国六十华诞奉献最大力量。
