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宣传志愿者
负责物资配备的志愿者
志愿服务站坚守岗位的志愿者们
志愿者合影
由文化部和北京市政府共同主办的2012中国艺术品产业博览会于9月26日-10月2日在通州区举行。艺博会期间，来自北京物资学院、北京工业大学实验学院、北京第二外国语学院、北京工商大学嘉华学院、北京财贸职业学院五所高校的450位大学生志愿者在艺博会7所展馆、10个志愿者服务岗亭、展区摆渡车及餐饮中心为游客及嘉宾提供信息咨询、交通引导、语言翻译、餐饮保障及安保志愿服务。艺博会期间，上岗志愿者累计超过2000人次，他们秉承奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，全力以赴，精诚协作，认真做好博览会服务工作，向全世界展示北京志愿者风采。
在区委区政府的领导下，由通州团区委牵头负责的大会接待服务组志愿者指挥中心，按照艺博会组委会的统一部署，协同相关职能部门和各有关高校扎实稳步推进志愿服务各项工作。自接到大会组委会任务后，团区委、区志愿者联合会认真借鉴和总结以往大型活动志愿服务经验，迅速成立2012中国艺术品产业博览会志愿服务工作组，下设综合协调组、组织指导组、信息宣传组、后勤保障组、活动组，并要求以奥运精神，持奥运态度，用奥运标准，扎实高效推进本次大会志愿服务工作。
一、科学化加强志愿者组织管理。一是经过3次实地走访调研并多次与有关各方对接，制定了切实可行的志愿服务工作方案。明确了志愿者类型、岗位职责和岗位分布。二是在志愿者招募过程中，工作组采取以组织动员为基础，以大专院校学生为主体，以社会志愿者参与为补充的组织原则，对接各有关高校团委，严格招募标准，发布招募信息，按时保质保量地完成了志愿者招募工作。本着“谁使用，谁管理，谁负责”的原则，完成志愿者对接、排班、保障等工作。三是组织各类型骨干志愿者按照艺博会期间的工作流程和服务要求，到各展馆、服务岗（站）进行多次实地演练、测试运行，并制作、配备《艺博会志愿者服务手册》、《艺博会志愿者组织管理工作指导手册》、《艺博会志愿者安排详表》等工作手册。四是上岗后建立由团区委现场负责人、高校负责人、区域（场馆）志愿者负责人的联席会议制度，每日早晚各召开一次工作例会，加强对志愿服务运行工作的组织指导和协调。通过规范排班和强化职责，实现艺博会志愿者的定人、定岗和定职责。
二、持续性提升志愿服务能力。团区委通过举办艺博会志愿者工作动员部署暨专题培训会、骨干志愿者专题培训会、每日上岗培训会不断加强艺博会志愿者的综合素质，进一步提升志愿者的服务意识和服务能力。在培训内容上，一是做好通用培训。主要包括志愿服务精神、志愿者责任和义务、志愿服务理念、志愿服务基本要求、规范用语、应急救援等。二是注重专题培训。包括艺博会基本情况、通州区情、宋庄镇情、文化创意产业发展历程与规划等。三是强化岗位实训。按照志愿服务岗位分配安排，先后3次进行实地讲解和岗位演练。
三、全方位展示首都城市副中心良好形象。通过科学化组织管理，持续性提升服务能力，精心设计形像建设，努力将志愿者塑造本次艺博会的亮丽风景线，展现志愿者风采。团区委通过挖掘、宣传典型志愿者人物和事迹，展现通州志愿者全新面貌，倡导奉献友爱互助进步的志愿精神。工作组通过评选“志愿者每日之星”和“先进团体”，广泛激发志愿者的服务热情。通过场馆服务、岗亭服务、交通服务、后勤服务和语言服务，参与富有特色的主题活动，全方位展示城市副中心良好形象。搭建志愿服务平台，弘扬志愿服务精神，在建设现代化国际新城、打造首都城市副中心中体现志愿者的文化元素，成为“魅力、实力、活力、和谐、幸福”现代化国际新城的展示窗口。下一步还将通过总结和深化艺博会志愿者工作的经验和做法，在构建中国特色世界城市中，推动“青春建功城市副中心”行动。
