北京地铁大学生志愿者在1号线东单站引导乘客进出车站
北京地铁青年志愿者在2号线西直门站解答乘客询问
北京地铁青年志愿者在5号线为乘客服务
北京地铁青年志愿者在换乘通道疏导乘客
北京地铁青年志愿者在闸机处指引乘客刷卡出站
按照集团要求，北京地铁志愿服务队在西单、天安门西、天安门东、东单、西直门等24座重点车站开展志愿服务，设立宣传服务台，接受乘客的问询，并在闸机口、换乘通道、电梯口进行指路、引导服务，疏导客流。此次志愿服务共招募志愿者438名，其中，大学生志愿者192名，技校志愿者107名，内部志愿者139名，共进行志愿服务2925人次，累计服务10640小时。
一是加强领导，深入基层进行需求分析，制定科学方案。集团成立志愿者工作领导小组，加强志愿服务工作的组织、领导；集团团委联合客运营销部，积极开展需求分析，走访车站，听取基层站区意见，按照“一站一方案”的原则，制定了两节期间志愿服务方案。
二是精心组织，明确服务内容，做好志愿者招募组建工作。根据基层需求，明确了服务时间、服务地点和服务内容；集团团委积极与北京交通大学、北京工业大学等高校联系，做好大学生志愿者的招募工作。
三是细化工作制度，做好培训、宣传工作。集团团委细化了志愿者培训、志愿者签到、信息报送、志愿者后勤保障等制度，确保志愿服务工作质量；邀请全国劳模朱志英和相关站区的区长为志愿者授课培训，并要求车站对每名志愿者进行上岗前的安全培训；集团团委通过地铁报、地铁微博等形式，对志愿服务工作，对志愿者进行及时的宣传和报道。服务期间，共编写转发微博30余条。
