帮助旅客查看车票
搀扶重点旅客
服务外国友人
为带小孩的旅客提供帮助
引导旅客乘车
2012年国庆黄金周期间，路局团委按照路局、路局党委的部署安排，在路局客运处和相关车站的指导配合下，迅速组织动员青年党团员和招募京津冀地区各大高校大学生，以京铁青年志愿者和社会青年志愿者两个群体，在北京、北京西、北京南、天津、石家庄、石家庄北等6个重点车站以及管内19个地市级车站和涉及高铁车站围绕旅客服务和应急突击两方面，积极展开旅客引导、秩序维护、乘降咨询、重点旅客服务等便民利民活动，为全局国庆黄金周客运服务各项工作圆满完成发挥了实实在在的作用。
一是组织招募快。此次国庆志愿者组织较历次，涉及车站最多、人员构成更复杂，特别是19个地市级车站首次面向社会招募志愿者参与铁路客运服务工作，招募时间紧且难度大。局团委积极借鉴春运志愿者、志愿者常态化工作的成功经验，迅速协调、指导各车站团组织发挥各自优势，积极与地方团组织和高校取得联系、争得支持，并统一发布志愿者招募公告，在短短一周时间内超额完成路局既定任务，组建起530人的社会志愿者队伍，同时圆满完成志愿者培训、岗位安排、保险订购和服装备品配送等筹备工作，确保了19个地市级车站和6个重点车站分别于9月26日、30日志愿者按时上岗到位。
二是盯班包保严。在志愿者组织工作过程中，局团委从出勤、服务、间休、就餐、退勤的全过程都制定了明确的标准，并克服点多线长、人员紧张的实际困难，除了明确机关工作人员分别包保北京地区3个重点车站，按时参加班前点名提示、班中巡视检查和班后退勤总结之外，还安排专人对京外地区22个车站志愿者组织情况进行了平推式检查指导，保证每天都有局团委工作人员盯在车站，每天有专人负责志愿者情况汇总统计。所有志愿者在国庆黄金周服务期间安全、路风一事未出。
三是后勤保障实。局团委尽其所能，开动脑筋，全力做好志愿者后勤保障工作。在服装配备方面，将节前厂家加工赶制的500套服装，重点保证6个重点车站，对其余车站采用核岗定量、轮班替换的方式，实现了所有上岗志愿者的形象统一规范。除此之外，还根据岗位需要和志愿者合理诉求，协调各车站为志愿者安排了绿色通道、间休场地，配备了行李推车、扩音器、列车到发阶段计划等工作备品。通过细节着手，让每一名志愿者真正体会到铁路对志愿者的理解、尊重和关怀，全心全意的投入节日期间服务工作。
四是发挥作用好。截至10月7日，先后有238名京铁青年志愿者和530名社会青年志愿者参与到志愿服务活动，累计出勤5157人次，服务时长20984小时，在信息咨询、维护秩序、乘车引导、重点帮扶等方面发挥了重要作用。青年志愿者除了值守各站“爱心通道”，主动为老幼病残孕和行李多的旅客提供优先进站、检票服务之外，在部分高铁车站还被重点安排在自动售票机、取票机旁，负责为旅客提供客票咨询、操作讲解等，很大程度上缓解了旅客着急、焦虑的心情，有效提高了旅客对铁路客运服务的满意度。志愿者们用真诚地服务赢得了铁路干部职工的充分认可和广大旅客的赞誉。活动中，局团委以“京铁共青团”和各车站官方微博为载体，及时发布志愿服务信息、好人好事、工作体会、历程感悟等，还主动邀请和安排路内外媒体记者到车站跟踪采访、报道青年志愿者工作，让北京局的便民利民措施被广大旅客知晓和认可，增强了志愿者的自身荣誉感，扩大了铁路企业社会影响力。
