公共文明引导员参加全市公共文明引导行动动员大会
文明引导员参与中超足球赛文明引导服务
公共文明引导员在北京西客站站台组织乘客排队候车
公共文明引导员培训站台旗语
首都文明办召开全市公共文明引导员十八大动员大会
北京市公共文明引导员总队组建于2001年，坚持从我做起、从身边小事做起，常抓不懈，赢得了社会各界和广大人民群众的高度赞誉，在社会上享有良好的口碑。
简要事迹：北京市公共文明引导员总队，主要由40、50下岗职工和退休人员组成，规模8000余人。目前，全市设有公共文明引导员服务岗的公交、地铁站台已基本实现排队候车；无人值守，乘客自觉排队站台达1000余个。据统计，公共文明引导员每人每年参加志愿服务1344小时；为乘客咨询指路达2589.4多万人次；照顾老弱病残孕乘客达1760多万人次；处理交通、治安、医疗救助等突发事件4200多起；帮助寻找走失家人7170多次；为乘客捡拾物品近2.35多万件次；为灾区捐款18.34多万元。总队下设16个区县公共文明引导员大队，礼仪、环境、秩序、服务、观赏、网络六个公共文明引导行动分队，若干个公共文明引导员中队，并成立了北京公共文明巡访团，对公共文明引导行动进行指导和监督。同时组建了文明引导专业骨干、基层管理、社会参与、指导监督四支队伍，每年定期对文明引导员进行文明礼仪、服务技能以及英语、手语等专业知识培训，建立了常态化、长效化工作机制，形成了全市公共文明志愿服务组织管理格局。
曾获荣誉： 2008年荣获北京市奥运会残奥会先进集体。2009年荣获国庆60周年志愿服务先进集体。2010年至2012年荣获北京市春运工作先进集体。
北京市公共文明引导员总队详细事迹材料
北京市公共文明引导员总队组建于2001年，主要由4050下岗职工和退休人员组成，规模8000余人。目前，全市设有公共文明引导员服务岗的公交、地铁站台已基本实现排队候车；无人值守，乘客自觉排队站台达1000余个。据统计，公共文明引导员每人每年参加志愿服务1344小时；为乘客咨询指路达2589.4多万人次；照顾老弱病残孕乘客达1760多万人次；处理交通、治安、医疗救助等突发事件4200多起；帮助寻找走失家人7170多次；为乘客捡拾物品近2.35多万件次；为灾区捐款18.34多万元。
北京市公共文明引导员总队，下设16个区县公共文明引导员大队，礼仪、环境、秩序、服务、观赏、网络六个公共文明引导行动分队，若干个公共文明引导员中队，并成立了北京公共文明巡访团，对公共文明引导行动进行指导和监督。同时组建了文明引导专业骨干、基层管理、社会参与、指导监督四支队伍，每年定期对文明引导员进行文明礼仪、服务技能以及英语、手语等专业知识培训，建立了常态化、长效化工作机制，形成了全市公共文明志愿服务组织管理格局。
11年来，这支队伍充分发挥了精神文明宣传员、文明礼仪示范员、排队乘车引导员、交通文明协管员、治安防范信息员、群众困难排解员、站台环境维护员、公共文明观查员的“八大员”作用，大力弘扬“奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，以自身的文明行动，促进市民文明素质的提高，引领公民道德实践，践行社会主义核心价值体系，成为首都精神文明建设的重要品牌。
无论寒冬酷暑，风霜雪雨，在全市2300多个公交地铁站台，维护乘车秩序，引导乘客排队候车，帮助乘客排忧解难，日平均服务乘客达1800万人次，多次承担全市重大任务。2006年配合公交实施一卡通，保证了全线调整任务的完成；2007年进入地铁疏导客流高峰；2008年奥运会、2009年国庆60周年期间，出色完成了安全秩序保障任务，为人文奥运、平安奥运做出了历史性贡献；2010年参与春运服务；2011年服务领域从公交地铁站台向300余个交通路口、北京西站等春运服务场站、体育赛事、公园、街道社区，以及节假日等公共服务领域扩展延伸。服务范围由城六区扩展到远郊区县，服务内容由单一的文明乘车引导发展到咨询指路、治安防范、应急服务等多个方面。
在全市开展的首都文明交通行动和做文明有礼的北京人，绿色出行文明交通从我做起主题宣传实践活动中，公共文明引导员带头示范交通文明，开展了各具特色的主题宣传和公共文明引导创新活动，广泛动员社会单位、党政机关、企事业单位，部队官兵、大中小学生、社区志愿者等共同参与，先后与1300多个社会单位建立联系，共建文明站台500余个。2012年积极开展学雷锋做文明有礼的北京人志愿服务，倡导“关爱他人，奉献社会”的雷锋精神，宣传树立一批学雷锋先进典型。今年5月，首都文明办成立了市公共文明引导员宣讲团参加了市委宣传部组织的百姓宣讲团、百姓宣讲员“双十佳”竞赛和全市总决赛，荣获“党在百姓心中”“十佳基层百姓宣讲团”光荣称号。按全市宣传工作安排，开展了学习宣传贯彻北京市十一次党代会精神和喜迎十八大科学发展成就辉煌巡回宣讲报告32场，直接受众人数达万余人。随着十八大日益临近，组织16区县8000余名公共文明引导员，以“喜迎党的十八大，创优良环境秩序，做文明有礼的北京人”为主题，全力做好十八大公交地铁站台服务保障任务，配合公安机关做好站台安全防范，确保党的十八大期间重点地区、重点路线公交地铁车站安全有序、文明和谐的社会环境。
公共文明引导员的团队形象在全市具有广泛的社会影响力，促进了北京市民公共行为文明指数的提升。公共文明引导志愿服务行动，坚持从我做起、从身边小事做起，常抓不懈，久久为功，赢得了社会各界和广大人民群众的高度赞誉，在社会上享有良好的口碑，得到了市委市政府领导的充分肯定，被称为首都的窗口、旗帜和形象。
公共文明引导员总队2008年荣获北京市奥运会残奥会先进集体。2009年荣获国庆60周年志愿服务先进集体。2010年至2012年荣获北京市春运工作先进集体。2011年9月，市委书记刘淇回复公共文明引导员的来信时，高度赞扬这支队伍是“首都讲文明树新风的排头兵”，为“广大市民在世人面前赢得讲公德、守秩序、文明礼貌的赞誉做出了巨大的奉献”。中央电视台、新华社、人民日报、光明日报等中央媒体，以及北京电视台、北京日报、千龙网等市属媒体，多次对公共文明引导行动进行专题报道。
北京市公共文明引导员总队志愿者服务心得
文明引导甘于奉献，神圣使命重于泰山，团队荣誉胜于一切，公共责任勇于承担，这就是公共文明引导员总队的誓言，也是公共文明引导员团队在实践中总结出的志愿服务理念。十几年来，团队始终坚持以雷锋同志为榜样，在六大公共文明引导行动中充分发挥“八大员”作用，不辞辛苦、尽职尽责、开拓创新、敬业奉献，想方设法为广大市民提供便利服务，以做文明有礼的北京人的实际行动，赢得广大市民的高度赞誉。是一支召之即来、来之能战、战之能胜的团队，是一支以雷锋精神为指导的志愿服务优秀团队。
无论寒冬酷暑，风霜雪雨，在全市2300多个公交地铁站台，维护乘车秩序，引导乘客排队候车，帮助乘客排忧解难，日平均服务乘客达1800万人次，并多次承担全市重大任务。2006年配合公交实施一卡通，保证了全线调整任务的完成；2007年进入地铁疏导客流高峰；2008年奥运会、2009年国庆60周年期间，出色完成了安全秩序保障任务，为人文奥运、平安奥运做出了历史性贡献；2010年参与春运服务，继续向两会、清明、五一、十一等节假日扩展。2011年为适应首都城市建设和公共交通发展，服务领域开始从公交地铁站台向300余个交通路口、重点活动周边区域、北京西站等春运场站、体育赛事、各大公园、街道社区，以及节假日等公共服务领域延伸。服务范围由城区扩展到远郊区县，服务内容由单一的文明乘车引导发展到咨询指路、应急服务等多个方面。
文明引导员的示范带动作用，有力促进了北京市民公共行为文明指数的提升，团队形象在全市具有广泛的社会影响力。2002年、2003年全市开展了10万份问卷调查，市民支持率达95%以上。2007年全市开展了“迎奥运讲文明树新风”活动，率先践行每月11日“排队推动日”活动，受到国际国内舆论高度赞誉。2009年开展了迎国庆讲文明树新风—文明乘车百日行动“双创双评”活动，1000多万市民踊跃参与投票，评选出100个“我最满意的公交地铁站台”和100名“我最喜爱的文明引导员”。
公共文明引导志愿服务行动，坚持从我做起、从身边的小事做起，常抓不懈，久久为功，赢得了社会各界和广大人民群众的高度赞誉，不仅在社会上享有良好的口碑，而且得到了市委市政府领导的充分肯定，被称为首都的窗口、旗帜和形象。2011年9月，市委书记刘淇回复公共文明引导员的来信时，高度赞扬这支队伍是“首都讲文明树新风的排头兵”，为“广大市民在世人面前赢得讲公德、守秩序、文明礼貌的赞誉做出了巨大的奉献”。
