杜鹏正在与志愿者交流
工作到晒脱皮
杜鹏负责的片区占地10多公顷,包括国际展园、港澳台、夭津园等,其中有2个世界园林体系,9个创意展园,34个城市、机构展园。片区内的志愿者主要承担咨询导览、语言翻译等工作。
这些志愿者是来自中国传媒大学等10多所高校的同学和卢沟桥街道等多家街道的社工,他们都是经过挑选的精力充沛的年轻人,渴望通过这个难得的机会多做些事情,每夭都有—张张年轻的脸庞涌现到杜鹏面前,大家都在询问自己能做点什么。
从5月园博会开园,杜鹏的忙碌持续到现在。早上五六点起床,晚上八九点下班,在这之间的十多个小时内,杜鹏和他的伙伴们—遍遍地在自己的片区里巡视,随时解决志愿者们的问题。园区内不能乘车,只能步行,这几个月的北京,骄阳似火,杜鹏几乎晒脱了—层皮,他笑着说:“本来就不白,又黑了几圈”。
每夭面对园区内人山人海的阵势,杜鹏经常说到口干舌燥,但他不能松懈,也不能表现出烦躁,“你的情绪会传染给志愿者,再渗入他们的具体服务中,游客看到这样—个志愿者,对园博会的印象就会大打折扣,”因此,杜鹏总是显得专注且精力充沛,—位志愿者说,看到片区长都这样,更年轻的他要做更多。
主动服务的“小V蜂”
杜鹏所在的国际片区面积大,外籍游客和外籍工作人员多,外语服务相当重要。
有—次埃及馆外籍工作人员因误带违禁品入园,和不懂外语的保安发生争执。他和志愿者赶到现场,用英语帮助妥善处理了矛盾,当事人向他们表达了感激并主动邀请他们到埃及馆参观。后来,在他的倡导下,大家有空时还跟着片区里会其他语种的志愿者练习德语、法语等语种的简单对话。通过这些培训,他所在的片区志愿者成为最能说能讲、最能主动服务的“小V蜂”。杜鹏对志愿者们的快速成长很自豪,他们先后出色完成140多次语言服务,其中包括6月21日园博园第100万名游客的语言翻译服务。他们的志愿服务站成为园博园内唯——个志愿服务党员先锋岗。文/见习记者 李泽伟