5月31日讯（记者 柳杰）头戴小红帽，身披“志愿服务”的红色条幅，5月31日早晨9点，在位于北京西站地下出站口附近的问询台处，几位90后大学生志愿者正紧张而有序地忙碌着。
“我要去前门，怎么坐公交？”、“北2出站口在哪儿？”、“哪里能办理退票？”……咨询问题的旅客接二连三，志愿者们几乎停不下来喝口水。18岁的石家 豪就是其中的一位志愿者，身穿黑色T恤，脸也晒得黑黑的。千龙网记者发现，他几乎是回答问题最多的。甚至旁边有志愿者回答不出的问题，他也能一并解答了。
别看石家豪才是清华大学经济管理专业的一名大一新生，他的志愿服务工时竟然已经达到103个小时。“周末经常会参加学校组织的志愿活动，比如校园讲解、图书馆开放讲解志愿者等。”他告诉记者，这已经是他第二次参加西站志愿服务。
众所周知，北京西站人流量大，尤其是在假期的时候。去年11月，西站文明办和清华大学紫荆志愿者服务总队签署了合作备忘录。每逢五一、十一、春运，在地下出站口的4个问询台前，都能看到志愿者们忙碌的身影。
5月31日上午，在北京西站地下出站口附近的问询台处，石家豪正回答一位老奶奶提出的问题。
5月31日上午，北京西站迎来客流量高峰，地下出站口附近的问询台处挤满了人。
“我要去前门，怎么坐公交？”、“北2出站口在哪儿？”、“哪里能办理退票？”……咨询问题的旅客接二连三，志愿者们几乎停不下来喝口水。18岁的石家 豪就是其中的一位志愿者，身穿黑色T恤，脸也晒得黑黑的。千龙网记者发现，他几乎是回答问题最多的。甚至旁边有志愿者回答不出的问题，他也能一并解答了。
别看石家豪才是清华大学经济管理专业的一名大一新生，他的志愿服务工时竟然已经达到103个小时。“周末经常会参加学校组织的志愿活动，比如校园讲解、图书馆开放讲解志愿者等。”他告诉记者，这已经是他第二次参加西站志愿服务。
众所周知，北京西站人流量大，尤其是在假期的时候。去年11月，西站文明办和清华大学紫荆志愿者服务总队签署了合作备忘录。每逢五一、十一、春运，在地下出站口的4个问询台前，都能看到志愿者们忙碌的身影。
5月31日上午，在北京西站地下出站口附近的问询台处，石家豪正回答一位老奶奶提出的问题。
清华大学紫荆志愿者服务总队副队长潘朝强告诉记者，今年端午小长假期间，在5月31日和6月1日两天的时间里，将会有30名志愿者为旅客提供咨 询服务，每天上下午各2个小时。“下周学校就要开始期末考试了，但是仍然有很多志愿者报名，以大一大二的学生为主，他们都是主动放弃了复习时间来参加志愿 服务。”
每一位志愿者在正式上岗前，都会先由西站工作人员统一组织培训。内容包括讲解服务的一些小技巧，回答问题怎样更简洁，让旅客明白，以及一些经常会遇到的问题如怎么买票、取票，北京站、鸟巢怎么走等等。
但即使做了准备也并不全都能用上。虽然才是第二次到西站进行志愿服务，石家豪却已经总结出了一套自己的服务小窍门。“首先，一定要和颜悦色面对每一个服 务的对象，不同人有不同口音不同需求，他们的问题也是多样化的。接下来，就是最基本的技能，要知道周边的情况，知道最近发生了什么。比如我知道南1的临时 出票口坏了，南2可以办，北边退票有多少个窗口会比较快。再比如现在通道维修，坐出租车哪边更快等等。”
5月31日上午，北京西站迎来客流量高峰，地下出站口附近的问询台处挤满了人。
“下一步，我要学习知道整个北京的情况。比如有旅客问公交车怎么坐怎么倒车，到达一些重点景点等。”石家豪告诉记者，为了详细了解站内情况，今年五一，他专门在站里走了个来回，摸清了不少以前不知道的信息。闲暇的时候，他还会主动向问询处的工作人员学习。
“虽然有时也会碰到脾气不太好的旅客跟我们发火，但大多数人都很友善，能够帮助其他人，我会感到很多乐趣。”石家豪说。
“虽然有时也会碰到脾气不太好的旅客跟我们发火，但大多数人都很友善，能够帮助其他人，我会感到很多乐趣。”石家豪说。
